xx栎社国际机场地面服务保障部“阳光”服务室的一名成员，担负着内外问讯和导乘的工作。她不仅在日常服务中主动热情，即使在航班延误旅客脾气最凶最暴躁的时候，她也能微笑从容地面对。每当有些旅客因为对航班延误的有关规定和政策不理解或者一些过分的个人要求得不到满足而把怨气发泄到问讯台工作人员的身上时，刘扬总是能调节好自己的情绪，以平常的心态来对待，从不计较旅客的态度和表情