xx市公交总公司创省级青年文明线819路线组长。在10多年的工作中，陈霞娜总结出了“四心”服务法：对待老年乘客要热情细心；对待外地乘客要文明耐心；对待少年学生要爱护关心；对待特殊乘客照顾要有善心。在运营中，陈霞娜十分关注那些需要帮助的乘客，每当他们上车，她会使用提示乘客让座的服务用语，动员乘客让个座；每当中小学放学的时候，候车的学生经常在候车站互相打闹、追逐到站车辆，陈霞娜在经过这些站点时总会放慢车速，重复使