文明创建树形象  创先争优展风采　　

---×县运管局“五招并举”积极创建行业文明新环境　　

在“窗口服务月”活动中，×县运管局结合实际，按照“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织”的目标要求，以“争星树旗”活动为抓手，牢牢把握“规范化管理、公司化经营、市场化运作、标准化考核”这条主线，以“三整顿两提高”为切入点，五招并举，规范行业管理，塑造良好形象，提升服务水平，营造浓厚氛围，增强服务功能，积极创建行业文明新环境。　　

一、建章立制，规范行业管理。在创先争优活动中，运管局以“三亮三比三争创”活动为抓手，狠抓制度建设，规范行业管理，努力建设一支政治坚定、作风优良、业务精湛、纪律严明的道路运输队伍。一是整章建制，形成制度体系。结合深入查找问题，废止旧的、不合时宜的规章制度28条，制订完善了《会议制度》、《学习制度》、《请销假制度》、《值班制度》、《财务管理制度》等制度37条，进一步修订完善《党支部工作职责》、《党支部生活会制度》、《党支部书记职责》等28条工作制度。其中涉及局机关管理制度27条，涉及行业管理38条。进一步严明了干部职工的工作纪律和生活纪律,做到用制度管人、按制度办事。二是注重形象，推行标准化服务。全面推行“标准化服务规范化管理”八项制度。组织局机关干部职工和车站、公交、出租公司工作人员认真学习了“标准化服务规范化管理”八项制度，并将八项制度制成板牌或镜框，悬挂在办公场所醒目位置。在每间办公室门口安装单位领导（如局长、副局长、经理、副经理等）、站所、股室标志牌；在办公室内每个工作人员办公桌上摆放了桌牌，桌牌上有照片、姓名、职务、主管工作、电话；工作人员在上班期间佩戴胸牌，胸牌标有姓名、职务并贴有照片；公交、出租公司还为驾驶员和工作人员统一了工作服。　　

二、转变作风，塑造良好形象。结合开展争创全省“六十佳”（争创全省“十佳运政单位”、“十佳企业”、“十佳车站”、“十佳执法人员”、“十佳驾驶员”和“十佳服务员”） 竞赛活动，加强了业务培训，狠抓了作风转变，进一步提升了服务质量，在道路运输行业掀起了“赶、学、帮、超”的良好氛围。一是加强业务培训，提升服务能力。以爱岗敬业为主题，加大培训力度，充分发挥党员干部带头作用，按照干什么学什么、缺什么补什么的要求,通过集中学习、专题讲座等形式,加强了对驾驶员的教育培训工作,促进综合素质和业务水平不断提升。二是转变工作作风，提高服务质量。实行“代办式”便民服务,为群众提供便捷、优质、高效的服务。将业务流程在服务大厅予以公开，简化办事程序，设立“一站式”综合服务窗口，进一步方便了群众，彻底转变了门难进、脸难看等不良