依据xx区文明委（2011）2号文件有关精神，xx支行积极参加“2十佳窗口服务单位单位”。现将xx支行的具体创建活动情况报告如下。
    一、基本概况
    xx市商业银行股份有限公司xx支行成立于2008年，现有干部员工21人，平均年龄结构 29岁，全部具有大专以上文化程度，其中本科以上学历占支行总人数的75%，支行行长由市行副行长兼任。在业务工作中按照市行授权，全面承办监管部门核准的金融业务。该支行的设立不仅实现了向县域经济机构的延伸，而且填补了xx区商行服务的空白点。在市行的统一领导和强力支持下，xx支行确立了“当年起好步、两年打基础、三年实现大发展”的工作目标，目前，已超额完成了第一个三年规划目标。从开业之初，始终秉承“为社会铸造诚信品牌、为客户创造卓越服务、为商行发展增添活力”的新型理念。各项工作走在了全行和xx辖区金融机构的前列。已连续3年被市行授予“先进单位称号”，被团市委授予“市级青年文明号”，2009年度通过山东省银行业协会文明规范服务示范单位验收合格，荣获“省级示范单位称号”。
    二、经营业绩
    xx支行在日常业务经营管理工作中，善于竞争，抢抓机遇，实现了可持续发展。以国家的宏观金融调控政策为纲领，在科学把握发展速度的前提下，注重发展质量的同步提高，通过更新观念，控制风险，推动业务转型，倡导差异化服务，不断提升盈利水平，继续保持了很好的运行态势。截止2010年12月31日，xx支行累计发放小企业贷款25371万元，收回17755万元，余额达到23366万元。在开展贷款业务的基础上，支行利用闲置资金，为xx矿业集团办理票据贴现7亿余元，实现利润553万元。新增委托贷款16亿元，余额达到29亿元，实现手续费收入 124 万元。到年底，支行利润在全行率先突破3000万元，达到3166万元。
今年以来，xx支行以全行开展的“服务作风建设年”、“案防制度执行年”为契机，通过继续抓好文明规范服务创建活动，巩固前期成果,推动服务规范活动向深层次延伸和推进，促进了业务工作的又好又快发展。一季度重点抓好实现各项业务开门红活动，二季度以后按照市行的全面部署，把落实山东银监局德州会议精神作为工作的总抓手，作为xx支行加快发展的新起点和转折点。各项业务指标在依法合规经营的前提下，均符合监管规定要求，为全面完成今年的整体任务目标夯实了有力基础。
    三、合规经营情况
    xx支行在日常经营管理工作中高度重视依法合规经营原则，以国家金融法规政策为统领，以市行各业务条线基本规章制度为纲领，对于上级的各项基本制度当作业