近年来，xx区供排水总公司供水公司在区委、区政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入学习践行科学发展观，牢固树立 “让政府放心，让市民满意”的经营理念，强化队伍建设，创新服务方式，提升服务水平，企业步入规范化、快速发展轨道。2010年以来，先后被评为山东省城建行业规范化管理先进单位、市级生活饮用水集中式供水卫生信誉度a级单位，并连续多年获得市级以上“重合同，守信誉”单位、枣庄市消费者满意单位等荣誉称号。
    一、加大服务设施投入，打造温馨服务环境
    在日常服务中，区供水公司坚持“以人为本”，不断加大服务设施投入力度，着力打造美观、温馨、舒适的服务环境。投资140多万元，新建了功能完善、设施一流的客户服务中心，高标准装修了两处收费网点，并在服务中心和网点内配备了休息座椅、饮水机、一次性纸杯、报刊杂志等物品。投资30万元购置了新型收费管理系统软件并及时上机投入使用，开通了预交水费服务，简化水费缴纳程序。投资50万元，对办公区和对外服务区进行美化、绿化，实行“门前五包”责任制。制定内容完善的服务细则和服务承诺制度，对办事程序、受理时限、投诉电话、收费标准及其他相关规章制度进行全面公开。积极开展“优质服务窗口”评选活动，实行“一站式”服务，简化办事手续、优化办事流程，提高了服务效率。窗口工作人员统一着装，文明用语，为广大用户提供了热情周到的服务。设立客户服务热线，落实岗位