小企业专业支行成立于2010年初，一年来，紧紧围绕“专业、效率、责任、细节”要求，创新金融服务内涵，积极探索贷款营销管理新途径，取得了明显成效。截至去年末，支行各项存款余额由年初的零到6086万元；各项贷款余额73258万元，较年初增加25232万元，增幅34.4%；当年贷款到期收回率100%；不良贷款占比0.01%；全年累计发放小企业贷款11.6亿元；实现利息收入4756万元。
    一、提高服务质量，塑造良好形象
    “优质的服务是市场竞争的制胜法宝”，这是一年来通过业务的快速发展和激烈的市场竞争，让员工形成的共识。要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。专业支行支行通过提高员工对服务工作的全面认识，早已意识到农合行业务的发展来源于市场，来源于客户，最终来源于优质的服务，在平时工作中牢固树立了“客户至上”的服务理念。二是争创个性化的特色服务。要求员工统一服装，挂牌上岗，文明用语。三是开展了“大学生员工优质服务示范岗”活动，每月进行一次评选，促进了员工你追我赶、不甘落后的竞争意识。四是坚持把优质服务的内涵适时向柜台外延伸，积极宣传合行的全新改革政策和各项惠民措施，开办了综合柜员服务、电话银行业务、上门服务、兑残损零辅币等服务项目，极大方便和满足了客户需求。2010年共兑换残存币 101 笔，金额