xx电信分公司按照区委、区政府的统一部署，始终把创建十佳窗口服务单位作为工作的重中之重来抓，不断分析用户对提出的新要求，研究用户需要什么，如何让用户更加对电信的服务满意，我们采取了一系列的措施和对策，努力达到用户满意，目前，xx的广大群众对电信的服务是认可的。
为此，我们做了一些工作。为了达到十佳窗口的标准，针对窗口人员制定“四统一”既主统一管理、统一学习，统一指挥调度、统一严格要求，根据xx的具体情况，制定了装、移、修考核办法和营业人员待岗管理办法等，规范员工的行为，使服务更上一层。
    一、 争创十佳窗口 树立全新的服务理念
    为提高服务水平，我们改变过去一贯的工作作风，树立贴近客户、方便客户的全新服务理念。
    1、由被动服务变主动服务。过去是用户遇到问题向我们提出，我们再斟酌解决，比如说：用户发生障碍以后，需要把障碍情况报给营业或者10000号以后。我们再进行派单维修处理，这种服务我们感觉已经不能满足用户对服务型电信的要求，我们采取了更主动、更积极的态度，我们的设备和线路需要割接或者升级，及时由我们的客户经理和外线人员想办法通知用户，让用户提前有个心理准备，做好迎接问题的思想准备工作。
    2、由间接服务变为直接服务。过去，我们的窗口服务用户反映问题找不到领导，为了减少中间环节，现在每个服务窗口都挂着总经理电话，用户随时可以投诉或者建议。维修服务一直延续的是有一个中间环节，用户发现障碍无法直接和维修人员联系，要通过中间环节联系到维修人员，因此，大部分的时间都浪费在中环节上，用户很不方便。现在，我们变间接为直接，让用户直接联系我们的维修人员和监督电话，以便用户在第一时间