关于投诉站工作的交流发言　　

我们始终坚持　企业宗旨，紧紧围绕创建“省建设系统优质服务先进单位”目标，以争一流、树形象为主题，不断提升供水服务水平，扎实推进以供水服务为主的各项生产经营工作。　　

在供水服务方面，不断深化服务理念，创新服务举措：　　

一是依托街道社区便民服务中心，开设社区便民供水服务点，开设营业所，增设银行自助售水网点，进一步方便市民生活，切实解决居民缴费不便的问题，提高供水服务质量，此举深受广大市民的好评和认可。　　

二是强化热线服务中心功能，建立应急快速反映机制，制定《应急送水预案》、《特别事件处理办法》，进一步完善了应急服务，受到了市民好评。　　

三是优化服务环境，提升服务质量。服务大厅重新整修，各处营业网点按照相关规定均设置了导服台、书写台、便民箱等设施，并印制了相关宣传资料。　　

四是进一步强化服务内部管理，制定并完善了《抄表制度》、《服务明星考核细则》等制度，进一步提高了服务质