在日常工作中，常常会遇到各种各样的事件。如果处理不当，就会影响我们的工作，损坏我们的声誉。　　

八月中旬，有位客户询问他行汇款（部分分社未开通农信银业务）。由于临柜人员忙于给其他客户办理业务，解释不到位，慢待了这位客户，致使这位客户很生气，扬言要投诉。多亏分社负责人及时、妥善的处理了这件事，避免了投诉事件的发生。　　

客户为什么生气的要投诉？这既有客观原因，更有主观原因。客观上分社未开通农信银业务，没有满足客户的需求。从主观上讲，作为一名临柜人员，要诚恳、耐心的向客户做好解释。　　

其实，只要我们工作到位，处理得当，此类事件就可以避免。　　

此事的发生，对当事人是一个教训，同时，也给我们大家敲响了警钟。