县行政服务中心标兵视窗纪实
"您的满意就是我们的追求"这是江苏省xx县行政服务中心25个窗口110名工作人员的行动指南。在这个被誉为"多国部队"
"政务超市"的地方,你会看到,前来办事的群众、客商和部门的工作人员络绎不绝,而他们享受到的均是温情的微笑服务,
体会到的是高效的工作作风。在这里没有人会对你说"不",而听到的却是声声入耳:来有迎声、问有答声、走有送声。
【视窗一】发改委窗口:忘不了您的微笑
"不说话不笑",这是发改委窗口主任邢倩怡给人的第一印象。 在这个窗口,她一个人一服务就是五年,直到去年才有了
一名"助手"。
在邢倩怡的工作台上常备着两件贴身"宝物":一个是500ml的大号塑料水杯,另一个是一盒"金嗓子"喉宝。"每一天都要
进行资料审核、接受咨询、解释相关的国家产业政策。一天下来口舌燥,平均每一天要喝8大杯水。" 邢倩怡这样说。
2008年以前,xx还没有实行"四书两卡",许多人对国家相关产业政策和有关规定不了解,邢倩怡所受的委屈何其多:
他被客商骂过,被全程代办各种手续的工作人员指责过,甚至有一次本地客商打小报告给县领导,她还被通报批评写"检
查(情况说明)"。"政策方面的事情不是我们所能决定的,我只有打电话请示市里或部门领导,做好解释工作。"即便如
此,人前,邢倩怡没有一句争辩,她依然微笑着。
为了不让自己的坏心情影响到第二天的工作,回家后,邢倩怡便一个人拼命地打扫卫生,似乎在一下又一下的劳动中,
所有的闷气和委屈也能随之排解。丈夫有时也成了他的出气筒,跟着"遭殃",邢倩怡也会向同事发发牢骚。家人的支持、
同事的理解给了邢倩怡莫大的安慰,也成了她工作上的精神支柱。
2008年10月11日,在xx举行的万人评议机关活动中,邢怡倩所在的发改委投资科被评为"服务发展标兵科室(站所)"。
【视窗二】消防窗口:用真情赢得尊重
每天早晨刚过8:00,有孕在身的冯嘉原就会穿上防射服和其他窗口的工作人员一样,准时坐在自己的电脑前开始工作。
当初,就因为冯嘉原精通各项业务,爱笑,有耐心,领导才安排她到这个窗口,直到现在依然是她一个人在主持工作。
"妊娠反应时,我告诫自己,要坚持,这就是我的工作,这就是我的责任,我不能离开工作岗位。"妊娠反应,吃不下饭,
浑身无力,每天都是爱人接送她上下班,即便如此,冯嘉原不愿意请一天假。
有一次,冯嘉原正在为客商办理消防手续时,一阵强烈的妊娠反应不期而至,他让客商稍等,便直奔卫生间对着垃圾筒
呕吐起来。回来后,正在她专心致志地办理审核手续时,突然客商惊呼起来,原来,她上火流起出了鼻血,可自己却浑然
不觉。当客商临走时说了声'谢谢!'时,一股暖流涌便冯嘉原全身,此时,她觉得所有的付出都是值得的。
对客商如此,对自己的家人也是一样。2009年夏天,冯嘉原的母亲因脑血栓复发导致昏迷住进了医院,照料母亲的担子
便落在了她和爸爸的身上。消防中队教导员知道后,专门找她谈话,表示可以另外安排其他人员接替她的工作,让她安心
照料母亲。可是,冯嘉原却回绝了:"我一定不会影响工作的,再大的困难我也可以克服!"近两个月的时间里,她白天上
县行政服务中心标兵视窗纪实
本文2011-08-08 18:13:03发表“经验信息”栏目。
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