按照总行关于“精益求精，提升管理能力”论谈会的通知要求，我结合支行的实际，就如何提高管理能力和水平的问题，进行了深入思考，下面谈点不成熟的想法。
一、要在对比中找差距，在缩小差距上提高水平
我认为管理能力与水平是相对的，是在对比中产生的。从纵向对比来看，我们的管理能力和以前相比，有一定的提升和变化，逐渐向更好的方向发展；但从横向比较来看，我们支持同他支行相比，有一定差距，同建设银行、光大银行等同类银行相比，差距更大。主要表面在以下几个方面：
1、思想理念上的差距。我认为，员工在工作上的差距首先是思想上的差距，只有想好才能做好，只有想到才能做到。我们有的员工能够立足本职岗位，顾大局、想长远，工作不但积极向上，而且充满活力，像火一样传递光和热，成为单位的骨干力量，而有的员工在工作上也很努力，但缺少主动性，满足于一般化，属守摊吃饭型。
2、工作能力上的差距。我认为，提高员工的工作能力，不可能一蹴而就，需要一个长期的过程，必须在实践中学习锻炼提高。我们的员工基础状况不一样，有的工作时间长，有的时间短一些，有的工作业务水平相对低一些，在服务效能上产生差距。
3、服务细节上的差距。细节决定成败。银行的很多服务都是员工力所能及的，每个人都能做到的。服务的好与坏，服务细节上的差距，最主要的就是体现在能否主动服务上。我看过一个业内调查，银行员工主动提供微笑式服务是让客户愿意在该银行办理业务的重要原因。如果银行员工能主动为客户拿取排号单、主动问客户需要办理什么业务、主动为客户引导业务办理柜台等服务的话，那么客户对银行的喜爱度将会极大提升。从这方面来看，我们的员工这方面的意识还不够，还不够注意服务细节，还做不到无缝隙、无障碍服务。
二、提高管理能力的建议
1、要提升用人理念。人才是银行保持持续竞争力的根本,是企业文化建设的基础。银行需要员工忠诚、主动，能同富贵也能共患难，始终保持高昂的士气，企业就好做了；在