通过分公司组织的优质服务巡回演讲活动让我受益非浅，感受颇深。特别是在听到老窝铺供电所付贵友演讲的“奉献在草原、快马在加鞭”的内容和观看了“马背上的电工”李国军的事迹后，我深刻认识到优质文明服务不仅是一种“微笑服务”，“站立服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能真正创造出服务的效益，树立我们电力企业自己的品牌。在工作中，我们应该正确对待工作中常遇到的件件小事，而常常被我们所疏忽一些小事情，更能赢得了客户的心，要体谅对方情绪，承担责任，正所谓：“细节之处见成功”。　　

“客户是我们的衣食父母”，这也是我们服务理念，服务的目的就是让客户满意。而作为一名电力员工，一言