集团部2010工作总结及2011年工作思路　　

 2010年集团部各项业务发展情况如下：景宁在2010年的1-10月份的通信服务收入完成了44.7349，全年的预算是71.473，完成率只有62.59%。其中，3g收入有23.5827，2g收入17.1444，固网收入4.0078。　　

　 　

1.集团的总收入情况表：　　

时间　　

1月　　

2月　　

3月　　

4月　　

5月　　

6月　　

7月　　

8月　　

9月　　

10月　　

合计　　

全年预算　　

完成率　　

通信服务收入　　

5.0485　　

4.9030　　

4.9080　　

4.1379　　

3.7488　　

3.5768　　

3.6735　　

6.2193　　

3.8454　　

4.6737　　

44.7349　　

71.473　　

62.59%　　

3g收入　　

3.0300　　

2.9400　　

2.9300　　

2.2100　　

1.9400　　

1.5400　　

1.5300　　

3.3727　　

1.63　　

2.46　　

23.5827　　

　 　

　 　

2g收入　　

1.7400　　

1.6500　　

1.6800　　

1.6400　　

1.5600　　

1.5600　　

1.6200　　

2.3444　　

1.68　　

1.67　　

17.1444　　

　 　

　 　

固网收入　　

0.2785　　

0.3130　　

0.2980　　

0.2879　　

0.2488　　

0.4768　　

0.5235　　

0.5021　　

0.5354　　

0.5437　　

4.0078　　

　 　

　 　

   　　

　 　

    2.集团的各项业务收入情况表：　　

时间　　

1月　　

2月　　

3月　　

4月　　

5月　　

6月　　

7月　　

8月　　

9月　　

10月　　

合计　　

全年预算　　

完成率　　

中小企业　　

4.0815　　

4.0815　　

4.0815　　

4.0815　　

4.0815　　

4.0815　　

3.921　　

5.7963　　

3.4022　　

4.245　　

41.223　　

62.662　　

65.79%　　

名单制　　

0.3055　　

0.3055　　

0.3055　　

0.3055　　

0.3055　　

0.3055　　

0.383　　

0.423　　

0.443　　

0.4285　　

3.512　　

8.811　　

39.86%　　

3g净增　　

　 　

　 　

　 　

　 　

　 　

-19　　

12　　

41　　

4　　

143　　

181　　

146　　

123.56%　　

宽带净增　　

1　　

0　　

0　　

1　　

2　　

3　　

1　　

2　　

6　　

2　　

18　　

28　　

64.29%　　

固话净增　　

0　　

0　　

1　　

10　　

0　　

13　　

0　　

2　　

0　　

0　　

26　　

55　　

47.27%　　

iphone　　

1　　

2　　

0　　

1　　

4　　

1　　

0　　

0　　

1　　

1　　

11　　

42　　

26.19%　　

乐phone　　

　 　

　 　

　 　

　 　

　 　

　 　

　 　

　 　

　 　

2　　

2　　

6　　

33.33%　　

固网逾期欠费率（＜＝7.77%）　　

10逾期欠费额　　

当 年累计收入　　

10欠费率　　

景宁　　

6180.68　　

40077.93　　

12.85%　　

保有（＞＝92%）　　

09年存量　　

10月流失　　

10月保月率　　

景宁　　

5　　

1　　

80.00%　　

　 　

　 　

集团工作不足之处：　　

1.真实集团拓展力量薄弱，没有大突破：　　

集团部1-10月份共发展e类以上集团12家，合计用户279数户，从集团拓展的行业和用户结构来看，拓展成功的集团多局限于小型企业，集团用户数不多，套餐多为低端套餐，对3g集团和综合性集团的拓展力度仍需加大。主要原因在于集团走访力度不够，对竞争对手动向及行业信息掌握不足，没有做好服务带动发展。　　

2.集团用户稳定性不够，流失率较高：　　

现集团部维系工作没有做到位，特别是新入集团没有做好初期的回访工作，集团关注度不够，集团用户话费捆绑率普遍较低，部分优惠到期的用户未能及时办理二次优惠。　　

3.直销渠道发展量下降较大：　　

直销渠道营销活动组织的有效性不足，同时团队增员进度缓慢，队伍未得到良好的扩充。　　

4. vip客户收入保有率完成较差：　　

主要原因为前期办理的3g号码流失较严重，系统新分配下来的用户有些直接是停机用户，而且客户资料不真实，第二联系电话无法联系上用户，同时，在前期的vip服务工作中，客户经理对于vip客户上门走访得不够，用户捆绑维系率不高，对客户的消费动向了解不足。　　

5．集团用户清欠效果不理想：　　

部分集团用户开户资料不齐全，未能用第二联系电话与客户联系，其次，客户经理对集团每月出账话费没能及时收缴，造成集团欠费率居高，针对集团用户停机情况关注不够，没有做到余额提醒。　　

6.企业宽带发展较差：　　

没有针对企业宽带组织有效的营销活动，宽带发展多为家庭宽带为主；其次，宽带覆盖区域有限，对企业宽带发展有一定的限制。　　

2011年工作思路：　　

 1.重新组织网格化直销团队进行网格化管理。分区域、分行业有针对性进行集团业务拓展，根据市场销售旺季和节假日的不同时段，做营销政策计划发展，准备对全县乡政府及农村合作社重点开展　2g　移动业务的营销，利用农村合作社需要对外界长期联系的特点，提前安排计划定时定点蹲点在农村营销。对人流量密集的绿色市场、农贸市场、服装市场、沿街商铺开展186和　2g　移动业务及宽带营销。计划明年新增真实集团20家，新增集团用户400户。　　

2.针对宽带新开通小区，组织直销团队进社区摆摊促销活动，努力利用有限的资源加大宣传，营造良好的宽带发展氛围，通过摆摊促销拉动发展宽带用户。另利用客户经理对老集团走访工作，对老集团进行摸底调查情况，对宽带快到期的用户进行跟进，并对集团他网宽带用户进行开发，加大集团走访密度，以服务带动发展。计划完成150户老用户的宽带业务。　　

3．集团清欠工作：针对集团客户每月出账账单及时上门收缴话费，集团客户在入网时，就严格审核入网资料的准确性，已便停机用户的催开和欠费的收缴。其次，加强客挽系统预警的关注度，做好记录，并针对余额低于20元的用户进行余额提醒。　　

4.针对3g停机用户采取以发展人为主，客户经理为辅的催开方式，以降低3g用户的流失率，并从客户入网五项资料起，严格审核客户入网资料的准确性，以便停机客户的催开；加强与客户的联系沟通，提高用户的感知度，能及时了解用户需求，降低非开率。做好新增用户的资料核对，做到五项资料齐全，加强3g用户的捆绑维系，加大对存话费送手机，存话费送话费活动的宣传，做好星级客户俱乐部工作，提高星级用户对联通俱乐部的认识，做好特约商户的宣传推广，提高星级用户的vip服务感知度，从而提升收入保有。　　

5.针对集团用户流失率居高的问题，加强客户经理集团回访的跟踪、督促客户经理走访密度，对新入集团，在入网初期做到集团用户逐一回访，告知其集团相关优惠，关注新入网集团用户的话费情况，从入网初期着手，提高集团用户的使用率及稳定性。　　

6.计划在2011年扩大直销团队 ，要在2011年6月份完成人员组建达到6人，建立一支团队，建立一个电话营销班，全年的　3g　新增用户180户，　2g　新增用户900户，宽带用户200户，固话用户100户。