尊敬的各位领导、各位评委，敬爱的同事们：

　　大家上午好！

　　我叫xx，是一名送货员，今天我演讲的题目是“客户在我心中，责任在我肩上”。

　　记得有位名人说过：“不管你的工作怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样你就会从平庸卑微的境界中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样你才能善待每一位客户。”为了能够如此，过去的我曾傻傻的祈求上苍。希望有一天我能拥有无比的才智，去赢得未来的辉煌与梦想。不过这是个不现实的奢望。回顾一年多来，自己从最初懵懂的学生逐渐融入安庆烟草这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以求真务实的态度对待工作，学会了以自然豁达的心境对待平凡的岗位。我在点滴服务中领略到工作着的美丽，也体会到了“客户在我心中，责任在我肩上”的真正内涵。

　　在送货员的岗位上，在向老送货员学习的同时，我逐渐明白了许多以前的学校的书本上无法学到的东西，更是领略到可以让我享用一生的道理。

　　当把客户摆在第一位

　　中国人讲求人之相知，贵在知心。人与人之间的交往心灵的沟通与理解是最为珍贵的。身旁的人们经常说的“将心比心”也就是这个道理。作为送货员，更需如此。送货员岗位是烟草行业与客户打交道最频繁的岗位。比如，我们之前一段时间所实行的卷烟“明码实价”的措施，一开始就遭到了不少客户的抵制，甚至是冷嘲热讽，而客户那些不友善的话语每每都是冲着送货员发的。对于这种情况，我们是得理不饶人，与之争论得面红耳赤；还是多交流、交心，了解客户的情况、倾听客户的心声？现实中我们显然用行动来证明，我们采取了后者。为了做好这一系列工作，我们采取了免费发放标价牌、努力宣传政策、细致与客户沟通等措施，打消客户的顾虑。我们的领导还不辞劳苦的把客户请到烟草公司来，既为培训，又为交心，想客户之所想、急客户之所急。我们的热心使客户感到了放心，我们的耐心使客户感到了舒心，我们的苦心也更为广大客户所理解。

　　永远的微笑服务

　　微笑可以使我们获得友谊，可以消除人际间的许多误会，可以化干戈为玉帛。几乎所有人都会微笑，可那不是服务。但当你把微笑送给客户的时候，那就是服务。听老前辈们常说其实微笑并不是那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少的辛酸与苦辣，微笑的背后意味着多少的真诚和亲情！最真诚的微笑才是最美丽的。记得去年我在潜山县官庄镇送烟的时期遇到一位江姓客户，我每次到他店里的时候，不管我说什么，或者做些什么，他总是爱理不理的。面部的表情像刀割的那般，或是说像霜打的那样--冷峻无情。刚开始我曾私下里与驾驶员说那老头是得了面部肌肉僵硬症，要么就是孤僻。驾驶员李永刚笑着说，那你的表情又是如何呢？要