平凡服务彰显美丽人生　　

三尺台前写美丽人生、xx故里铸社保丰碑，她——xxx，养老保险经办服务大厅主任、一名普通社保经办者，凭着对社保事业的执着追求，凭着对参保职工的满腔热情，进而成为无数企业离退休老人心目中的“贴心人”，成为xxx1200多户企业的“社保公仆”，为创建xxx优质文明廉洁高效服务社保品牌谱写出无数个动人的故事。　　

在xxx21年的社保阅历中有突出的三最：即在经办大厅的所有工作人员中，xxx年龄最大、在一线工作时间最长、岗位经历最丰富。1989年，年轻的xxx被分配到我处工作，她从出纳员的岗位干起，做过会计，干过统计，负责过基金征缴，养老金发放、做过内部审计，承担过养老金正常调整，负责过养老保险待遇核算，几乎干遍了所有岗位，面对工作困难，她和同事们一道，加班加点，齐心协力，克难攻坚，绝不让事关老百姓的事在自己的手中延误，她用21年对“宣传到位、认识到位、执行到位、兑现到位”的业务规范的落实，诠释着我们xxx社保人“群众第一”的服务理念。　　

2003年，有一位退休职工在银行领养老金时发现名字与身份证音同字不同，满腹牢骚地找到负责养老金发放岗位的xxx，经查证，发现企业经办人员在办理退休手续时将字写别了，xxx及时为他进行了更改。2005年调整养老金后这位退休老人又来了，反映他的累计缴费年限不对。经过劳动部门重新审核认定，xxx及时为老人修正了个人基本信息，并补发了待遇差额。老人激动地说：“你真是我们的贴心人！”　　

21年来，xxx所从事的每项工作都是平凡的，每个岗位都是具体的甚至是琐碎的。大家知道，我们的服务对象一般年龄偏大，有的耳朵背、反应慢，而且往往脾气燥、易激动，她都能给予充分理解、尊重，认真负责的回答和解决他们提出的问题。当时能够答复的，立即答复，能够办理的，马上办理，暂时不便答复或办理的，记下他们的姓名，反映内容和回复电话，及时请示领导或与其他同志协商后，再把结果告诉他们，直到满意为止。她用21年对“一声问候、一杯热茶、一张笑脸、合理答复”的接访要求的坚守，诠释了我们xxx社保人服务态度。　　

2009年底，xxx百货公司退休职工王瑞生到市处机关，找领导，找科室，满腹疑虑，态度蛮横，言语过激，认为自己待遇调整有差错。xxx凭借自己足够的耐心和过硬的业务本领，给这位老同志讲明政策，从建户接纳申报工资额算起，逐年逐项给这位老人一一进行查证，并把历年调整制成一览表，老人确认无误后，高兴地说：“你这个人难得！”　　

xxx常说的一句话是：用力干工作只能达到称职，用心干事业才能到达优秀。21年来，她始终把坚持原则与方便群众相统一，把严肃认真与热情服务相协调，把握好政策法律与良心道德的天平，积极努力的维护离退休人员的利益，最大限度地使参保人员满意。她用21年“面对挑衅有平心，面对刁难有耐心，面对困难有爱心”的涵养气度，诠释着我们xxx社保人的服务品位。