同志们：
      按照省交通运输厅统一布署，经局党组研究，今天召开全县交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段动员大会，主要任务是：贯彻落实全国交通运输行业文明建设工作会议精神，全面开展“微笑服务，温馨交通”创建活动，动员全县交通运输行业统一认识，精心谋划，努力打造文明交通、和谐交通，推动全县交通运输事业又好又快发展。下面，我讲三点意见。

    一、“微笑服务、温馨交通”第一阶段活动取得阶段性成效

自去年九月“微笑服务、温馨交通”第一阶段活动开展以来，紧紧围绕提升服务、改善服务、重塑形象的目标和要求，牢牢把握“一笑、二礼、三心、四创”的基本内涵，主题鲜明、措施得当，呈现出三个特点：一是高度重视，组织有力。坚持从实际出发，细化方案，分类指导，突出重点，主动跟进，组织干部职工加强学习教育和培训，努力为活动的深入开展打牢基础、扩大共识。县运管所在驾校对各基层站队进行了专业知识培训，通过此次培训，干部职工基本掌握了“微笑服务、温馨交通”的内涵。二是开拓创新，特色鲜明。紧紧抓住重点领域和关键环节，边学边改、边查边改、集中整改。三是依靠职工，突出实践。结合全县开展的“创先争优”、“创建全省文明城市”等活动，广大干部职工自觉参与，增强创建活动的动力。道路运输管理大队在第一阶段活动中围绕全县文明创建活动，在所管辖路段文明劝导、逐户宣传，进一步规范了城区交通秩序。

经过全县交通运输行业共同努力，第一阶段活动基本实现了提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展、探索先行经验的目标，取得了阶段性成效。一是窗口服务和管理进一步规范。交通行业作为面向社会的窗口，每天都有人在检验我们的文明服务水平，而最直接体现我们文明的就是我们工作人员的微笑。微笑是和煦的春风，是心灵沟通的金桥，微笑也是热情和自信的表现。行政服务中心交通窗口，精细化的管理、人性化的服务，得到了社会各界的好评。二是发展环境进一步优化。通过优化、改善软硬件设施功能，一些制约交通运输发展的不佳、环境不优、信誉不好的问题得到了初步改善，“微笑服务、温馨交通”打造的“服务品牌”、“文化品牌”效应正在显现。三是行业作风进一步好转。“微笑服务、温馨交通”切实增进了“两情”，改进了“两风”，拉近了与服务对象的距离，营造了风清气正、奋发向上、团结和谐、文明温馨的浓厚氛围，促进了全县交通运输行业和行风的进一步转变。四是交通运输形象进一步提升。开展“微笑服务、温馨交通”创建活动，适应了经济社会发展和人民群众温馨出行的新需求、新期待，在行业内外产生热烈的反响、积极的效应，塑造了全县交通运输行业的新形象、新风范。五是先进典型进一步凸现。抓典型，树标兵，大力培育体现时代要求，凸显个性特色、具有示范效应的先进典型，影响和带动了窗口单位的竞相创建、共同发展，为推进活动的扎实开展探索了新路。六是活动影响进一步扩大。一年来的实践表明，“微笑服务、温馨交通”活动，符合群众意愿，符合发展要求，符合时代潮流，得到了社会各界的充分认可和积极评价，在行业内外形成了广泛的扩散效应和辐射作用。

二、增强主动、坚定性，全面深入扎实开展第二阶段“微笑服务、温馨交通”活动

当前，“微笑服务、温馨交通”活动虽然取得了阶段性成果，但这还是初步的，仅仅是窗口和试点单位先行了一步，与新形势新任务的要求相比，与社会各界和人民的愿望相比，还存在着认识不够到位、工作不够平衡、措施不够具体、机制不够完善等矛盾和问题，一些窗口单位、基层执法人员、机关个别工作人员的服务态度、服务质量、服务满意度等亟待提升。表面上看仅是一个微笑问题，实质上反映出单位和个人的工作态度、工作作风问题，切不可轻待，要从全局和使命的高度，充分认识创建“微笑服务、温馨交通”的重大意义，进一步增强行业责任感和历史使命感，按照局党组的统一部署和要求，全面启动第二阶段工作，为促进阜南交通运输科学发展提供重要的动力和保证。

“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段的主要任务是，利用两年左右的时间，在全行业各单位全面开展以“一笑、二礼、三心、四创”的“微笑服务、温馨交通”活动，在实践中丰富内涵、在发展中延伸领域，常抓常新，出新出彩，着力打造具有各自特色的服务品牌，形成创建工作主题突出、整个活动丰富多彩、每个单位都见实效的生动局面，为打造我县交通运输行业新品牌奠定坚实的基础。在这里，我再强调几点：

（一）正确认识活动的重大意义

今年是全县交通系统的加快发展之年、改革创新之年、强化管理之年、提升服务之年。在全县交通系统开展“微笑服务、温馨交通”活动是强化管理和提升服务的重要抓手和有效载体。我们要通过这个切入点，把加强行业精神文明建设，提升交通职工整体素质不断推向深入。全县交通系统各单位一定要从以下三个方面充分认识开展“微笑服务，温馨交通”活动的重大现实意义：

    一是要充分认识到开展“微笑服务，温馨交通”活动是深化交通行业文明创建的迫切需要。交通是重要的“窗口”行业，社会性强，影响面广，与人民群众的生产生活息息相关。深化行业文明创建工作就是为交通行业又好又快发展提供强大的精神动力和智力支持。当前，县委、县政府提出创建全省文明城市。因此，我们必须把全系统广大干部职工的思想和行动统一到县委、县政府决策部署上来，实践证明，微笑服务作为群众性文明创建活动的重要载体，对深化行业文明创建，提高职工整体素质，提升行业文明程度具有重要推动作用。

    二是要充分认识到开展“微笑服务，温馨交通”活动是构建和谐交通，共建和谐社会的现实需要。要在全行业进一步统一思想、凝聚共识，建立团结互助、和睦融洽的人际关系，提高向心力、凝聚力和战斗力，营造“一家人、一盘棋”的和谐氛围。实践证明，用微笑拉近你我的距离，用真诚提供优质服务，就能营造宽容和理解的氛围，就能减少不必要的争执和摩擦，就能提高窗口、单位、行