成都名著物业管理有限公司二零一零年工作总结　　

时光飞逝，兔年又到，在这过去的一年中成都名著物业管理有限公司在公司领导的关怀和正确指导下，在全体物业员工的共同努力下，各项工作均取得了一定成效，整个物业管理与服务水平在不断提高。为总结成功的工作经验，改进工作当中存在的不足，现将一年来物业公司工作总结如下：　　

一、下大力气狠抓物业公司团队建设工作　　

在物业公司接管成都合院项目最初的10多个物业服务人员，随着成都合院一期开发的深入，按照公司工作要求，加强各个部门员工的筹备工作，发展与成长到目前为止物业服务人员共70人。由于成都合院项目的实际情况，主要工作场所在户外，工作环境较差，因此对员工的身体适应能力要求较高。根据这种情况，在员工的录取、使用上严格把关，选择身体素质好，业务技能强，有吃苦耐劳精神的员工进入。不断加强团队建设，致力于打造一个工作热情高涨、无私奉献的团队。着重提高管理者管理水平，真正做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工的主观能动性和工作积极性。培养员工的主人公意识和责任感。提高团队的整体素质，树立开拓创新、务实高效的公司新形象。　　

城南名著项目物业服务工作井然有序，配合销售做好后勤服务，配合好商铺招商工作，按照公司要求，对城南名著商铺实施管理，维护好商铺的环境维护、秩序维护等工作，同时服务好办公大楼的后勤保障与正常工作秩序。　　

盘古花园尽管物业只设了一名环境保洁，但工作还是跟进了办公大楼服务的需要。　　

二、下大力气狠抓员工培训工作　　

针对物业很多员工都是新招且不懂行的人员状况，成都合院物业服务中心全体员工参与成都合院项目组织的 “五星级酒店服务”培训工作，并制定强化培训工作计划，培训后，对培训内容进行考察，评估培训效果，再进行深化培训，从而强化了员工的职业服务意识、职业道德与服务意识，让员工掌握了工作环节中的礼仪规范和服务技巧，提升了团队的整体服务水平，塑造良好的个人职业形象和单位的公众形象。与此同时各个部门根据本部门的实际工作特点分别进行了具有针对性的培训。比如客户专员法律法规等专业知识，设施设备维护员和环境维护员