根据卫生局《卫生系统深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动意见》的文件精神(简称“三好一满意”)，加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象，不断提升服务水平，结合创先争优活动，特制定本实施方案。　　

     一、开展“三好一满意”活动的指导思想、基本原则和目标任务　　

    (一)指导思想　　

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会、中纪委十七届六次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕以人为本、执政为民这个主题，把开展“三好一满意”活动与“创先争优”活动、落实2011年公共卫生事业建设工程结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变卫生行业作风，提升卫生行政执法服务水平和单位形象。　　

(二)基本原则　　

1．服务发展，务求实效。坚持规范执法行为，提升服务效能，力戒形式主义，不作表面文章。进一步改进服务态度、优化服务流程、提高服务质量、提升执法水平，更好服务人民群众，促进卫生监督执法行业作风建设取得实效。　　

2.突出重点，正面引导。开展“三好一满意’’活动要从人民群众最不满意的问题入手，重点解决存在的突出问题。注重发现、挖掘和树立先进典型，坚持正面引导，坚持自查、自纠、自我教育、自我提高、自我改进。　　

    3．标本兼治，重在治本。在广泛听取群众意见的基础上，认真查找整改存在的突出问题，健全和完善规章制度，从源头上规范执法行为。坚持纠建并举，边查找、边整改，建立和完善转变行业作风、提高服务质量、提升执法水平、更好服务群众的体制、机制和措施。　　

   （三）目标任务　　

通过开展“三好一满意”活动，立足本单位职能职责，努力做到服务好、质量好、形象好、让群众满意，大力提升卫生行政执法服务水平，树立良好单位形象。　　

    二、开展“三好一满意”活动的工作内容　　

    开展“三好一满意”活动要紧紧围绕服务好、质量好、形象好、让群众满意四个方面，重点抓好以下工作。　　

    (一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。　　

    1．改进服务态度，提升群众对卫生监督执法满意度。坚持“以群众为中心”的服务理念，全所职工做到统一着装，对办事群众一视同仁，态度和蔼可亲、倡导文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。　　

    2．优化服务流程，方便群众办事。进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便群众办理卫生许可证、缩短群众等候时间。　　

    3．实行公开透明服务，保障群众知情权。加强单位信息化建设，提供全方位的服务信息，将办证流程等相关信息在网上公示，方便群众查询。　　

    (二)加强质量管理，规范执法行为，持续改进卫生监督执法质量，努力做到“质量好”。　　

    1、在严格执行“首办负责制”和“限时办结制”的基础上，建立重大招商引资项目卫生行政审批受理服务联动机制，卫生行政审批服务“窗口”接到申请后，及时报告单位主管领导，单位在将相关情况报告相关卫生行政部门及上级卫生监督部门，同时协商确定项目代办人、跟踪联系人、督办人及办结时间。　　

2、结合卫生监督工作实际，创建最优发展环境。在卫生监督执法过程中进一步改进工作作风、提高服务质量，保持文明执法、公正执法的良好风貌，塑造“卫生监督，执法为民”的执法形象，做让人民群众满意的“健康卫士”。　　

3、进一步简化办事程序，改进服务方式，提高能办事、快办事、办成事、不出事的能力。严格执行ab岗工作制、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办理制、效能告诫制、责任追究制等各项工作制度，着力解决影响机关效能、损害发展环境的突出问题。　　

  (三)加强行风教育，严肃行业纪律，努力做到“形象好"。  　　

1、 落实“五字服务模式”。在卫生行政执法过程中，坚持“审查与指导并重”、“监督与教育并重”、“帮扶与查处并重”的服务理念，落实“教、听、帮、扶、促”五字服务模式，将管与帮结合，以管促行业规范，以帮促企业发展。　　

2、建立健全“四定两保”责任制。即定时间、定目标、定责任、定措施，确保顺利实施、确保取得实效。努力做到想群众之所想、急群众之所急、办群众之所盼、解群众之所难。　　

    (四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督