收费站作为高速公路收费与管理工作的一个基层单位，担负着收缴通行费和对一线职工运行管理的任务，是执行上级指令、开展日常工作的基本独立单位。作为窗口单位，收费站的服务工作尤为重要。因此，无论是基础的收费服务工作，还是日常的管理工作，都应突出收费站的优势，在创新理念的引导下，建设有特色的收费站文化。这个“文化”应该打破传统概念，不再指单纯意义的知识，而是一种理念，一种精神，能够起到引导、推动的作用，是潜在职工头脑中的“航标灯”。　　

所以在2010年，**收费站要形成独具特色的收费站文化，一方面要充分领会上级文件精神，在创新思想的指导下开展文化建设；另一方面要广泛征求职工意见，了解他们需要什么样的文化定位、载体以及形式，最大限度地发挥文化建设的积极作用。根据收费站的实际情况，文化建设工作可从服务文化、管理文化、素质文化、文体文化几方面来开展。　　

一、服务文化：　　

收费站的日常工作就是收缴通行费，所以收费员提供的服务是司乘感觉到的最直接的“商品”。可以以“服务意识再增强，服务水平再提高，服务能力再提升”为服务理念，开展如下工作：　　

1、温情提示服务。利用可变情报板滚动播放天气信息、高速公路路况信息，为司乘提供最直观的提示服务。　　

2、提供停车场所。在因封路或特殊雨雪天气而发生车辆滞留的情况下，开放收费院落，为司机提供停车休息场所，一方面减少收费广场车辆拥堵现象，另一方面可减轻司机的焦虑情绪。　　

3、坚持使用微笑服务、文明手势和用语。坚持使用微笑服务，用自己的微笑换取司乘的满意。此外，收费员要根据不同的时间段及节假日对司乘提供不同的文明用语。　　

4、开展便民服务。准备地图、修车工具、常用药品等，为司乘人员提供各种力所能及的便民服务。　　

二、管理文化：　　

通过管理完成工作目标，同时突出人性化、特色化的管理理念，创造出和谐、严谨、自觉的工作氛围，使大家能积极主动地去工作，树立集体荣誉感和责任感。　　

1、实行温情化管理。管理与被管理永远是矛盾的，既要严格管理，又要处在被管理者的角度考虑，这种度要掌握好。设立留言簿、网上信箱，既有利于工作衔接，又使管理工作充满了温情感，同时听取职工对站