为规范xx市人民政府政务服务中心（以下简称市政务服务中心）服务窗口的考核管理，根据《四川省政务服务监督管理办法》（省政府令第199号），《xx市人民政府政务服务中心窗口及窗口工作人员绩效管理与考核办法》（德办发[2010]22号）的规定，制定本实施细则。

    一、考核内容和标准

按人员管理、职能到位、服务管理、收费管理、协调配合、评议投诉六方面进行考核，设基本分为90分，实行倒扣分，不封顶。

  （一）人员管理（20分）

   1、未按市政务服务中心规定选派窗口工作人员的，扣3分；

   2、窗口工作人员不能胜任窗口工作，市政务服务中心以书面形式要求调整而未及时调整的，每次扣3分；

   3、未经市政务服务中心认定同意，擅自调换工作时间不满2年的窗口工作人员，每次扣3分；

   4、窗口工作人员违反市政务服务中心相关规定被扣分的，按每人次相应被扣分，并实行累加扣分。

  （二）职能到位（15分）

   1、政务服务项目应进未进市政务服务中心办理的，每项扣5分；

   2、对政务服务项目名称、法律依据、办理程序、申请条件、申报材料、承诺时限等事项调整或变更未及时报市政务服务中心备案的，每件次扣2分；

   3、政务服务项目退出市政务服务中心，未及时告知市政务服务中心的，每件次扣3分；

   4、未向首席代表充分授权或授权不明，导致窗口不能正常运作的，每项扣5分；

   5、未按规定制定政务服务项目的办事流程、办事指南、表格化的申请书等文本的，每项扣3分；

   6、未按“七项公开”要求实行政务公开的，每项扣2分。

  （三）服务管理（25分）

   1、对已纳入市政务服务中心办理的政务服务项目，原单位仍直接受理、办理的，或仍在原单位发放有关批文、证照的，每件次扣3分；

  2、受理、办理政务服务事项时，未履行一次性告知义务，造成服务对象多次往返空跑的，每件次扣2分；

  3、除即办件外，未向服务对象出具受理通知书等告知性文书的，每件次扣1分；

  4、随意增设审批条件、程序的，扣3分；

  5、不配合或不参加市政务服务中心并联审批的，每次扣2分；

  6、超过承