2011年人事部全年整体规划工作重点为：　　

1、人才招聘及时、合理储备，并做好公司内部人力资源开发工作，确保公司各岗位运作和公司发展的需要；　　

2、制定符合公司现阶段发展需求的员工培训计划，按时按量实施并提高培训效果，逐步提高各岗位员工技能水平，符合岗位操作标准；　　

3、制定有效的考核方式，完善公司考核方案，真实反映员工阶段性工作水平，体现培训和考核成果；　　

4、做好人员管理工作，将员工管理的各项指标控制在合理的范围之内；　　

5、根据国家法律法规完善劳动管理制度，合理规划、安排好员工各项休假和福利；　　

6、积极创新工作思路，丰富员工活动，活跃工作气氛、提高凝聚力。　　

一、根据集团公司2011年营运发展规划，公司组织架构和岗位如下：　　

1、组织架构图：　　

根据公司发展计划，2011年集团公司组织架构会有所变动，鉴于此，人事部在2011年首先应完成公司组织架构的完善，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。　　

2、公司各岗位人员定编标准：（见附表1）　　

二、2010年度公司招募计划：　　

 1、根据岗位标准拟定员工招聘需求计划表（见附表1）　　

2、人员储备和管理目标　　

    为确保人员的合理流动，应对突发情况，人事部要作好人员储备工作。同时，在2011年度员工培养和管理将作为重点工作，主要突出对员工的育和用的方面。　　

（1）领班主管的培养和使用：　　

储备领班主管3—5人，来源方式——外聘或针对性培养；　　

① 外聘：从招聘的员工中通过培训、考试及店中实际工作情况考核，选拔其中较为优秀的作为领班主管的储备人才。考核部门为：人事部、办公室；考核标准由以上二个部门共同制定，储备对象必须同时通过二个部门的考核，且在人品、综合素质方面达到公司用人原则。　　

② 内部挖掘：从部门中挖掘可培养的人才，从每次的部门技能考核中选取较为优秀的作为领班主管的储备人选。原则上，所挑选的员工必须具备积极向上的心态和踏实的工作作风，且出于自愿接受领班主管岗位，承担工作压力和管理责任。以工作在半年以上的员工为首选。　　

③ 培养时间：半年。　　

培养办法：安排进行提升培训（涉及管理类培训）和实际业务实习。　　

第一阶段：时间3个月，培训和实习期。储备人员必须在至少2个岗位进行专项培训和实习，提升综合管理能力和业务水平，期满后进行阶段性考核。参与考核部门为员工所在培训的部门、人事部和办公室。　　

第二阶段：时间3个月，试用期。作为班长进行试用，协助领班主管全面管理本门内的工作，期满后进行阶段性考核。参与考核部门为员工所在的部门、人事部和办公室。　　

（2）针对在职的管理。　　

3、人员管理指标　　

（1）全年员工异动率控制在10%以下（岗位调整），解聘率控制在10%以下。做好员工沟通，控制员工离职率，每月、季度、半年撰写员工离职分析报告。　　

①    控制工作时间在半年内的员工离职（根据以往了解的情况，员工在工作满一年将相对稳定）。主要措施：加强员工沟通和企业文化的灌输。　　

②    控制新员工在试用期间离职（排除由会馆单方提出终止试用的员工）。一直以来，新员工在试用期内离职占到了整体离职率的60%以上，不仅加大了人事工作的劳动量，且影响整体的工作安排。主要措施：a、把好人员招聘关，严格按照用人条件筛选，特别注意对应聘者的综合素质的考察；b、做好入职沟通，建立员工沟通记录、规划职业愿景，明确员工工作内容和计划；c、做好岗位培训工作。d、定期跟踪新员工工作情况，引导其快速适应岗位。　　

③    合理进行工作岗位的调整和解聘不合格的员工：根据员工技能考核结果和工作业绩完成情况进行工作调整和解聘。对于不适合本岗位任职要求的员工在转岗或培训后依然无法胜任的，公司与员工解除劳动合同。　　

（2）员工异动、离职按制度流程办理手续率100%，因随意操作导致人事纠纷事件为0。　　

员工异动、离职1个月内按制度流程办理手续，做好相应的人员沟通工作，减少人事纠纷。每月底提交本月离职、异动、招募分析报告。　　

综合如上指标，人事部制订2011年全年招聘计划分解表，并根据2011年招聘计划制订招聘渠道规划。　　

三、年度培训计划　　

1、新员工培训：在2010年度新员工培训模式的基础上，加强岗中跟进，以随时掌握新员工作情况。　　

① 安排新员工到岗前进行产品知识培训，主要内容涉及企业文化、公司制度、礼节礼貌，采用集中授课和现场操作两部分。由人事部进行培训。　　

② 审核报告后将员工分配至相应部门进行岗位技能培训。指定优秀员工为新员工入职导师，以教导员工熟悉岗位技能操作为主，并在规定时间内达到操作要求。　　

③ 新员工上岗后，人事部将及时对岗中培训情况进行跟进及了解，对不适应公司的员工进行淘汰。原则上每位新员工在转正之前至少跟进三次（半个月为一周期，根据学习内容进行阶段性跟进、考核）。　　

2、员工的岗中培训，借鉴其它单位的经验，对员工进行了分类，进行有针对性的培训：　　

对a类员工进行管理知识类培训，作为公司的储备人才及后备力量；　　

对b类员工加强沟通能力的培养，使之向a类员工发展；　　

对c类员工加强专业知识及销售技巧的学习，使之向b类迈进；　　

对d类员工则加强专业知识及专业技能的培训，使之适应岗位需求。主要以新员工和技能考核不达标的员工为主。　　

对不适应岗位要求的员工进行转岗试用或留用改进等措施。目的