为有效预防医患纠纷，推动“平安医院”创建工作，全面优化医疗服务环境，在全县营造和谐医患关系，特制定本工作方案。　　

一、指导思想　　

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，牢固树立以病人为中心的服务理念，以提高医疗服务质量为主题，坚持以人为本的理念，认真解决群众“看病难、看病贵”的问题，通过优化医疗服务、优化就医环境，切实提高医疗服务管理水平。　　

     二、目标任务　　

（一）规范管理，提升医疗服务水平。坚持推行“急、快、准、需、情”的服务标准（急诊突出“急”，门诊突出“快”，检查突出“准”，治疗突出“需”，护理突出“情”），坚决杜绝“生、冷、硬、推”现象。开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，提高医疗质量，保障医疗安全。建立健全服务质量监控体系，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，努力做到“诊疗零缺陷”和“质量零投诉”，避免医疗责任事故和重大技术事故发生。进一步深化“三项制度”（医德医风承诺制度，药品用量监控、公示制度，用药合理性评价制度）和“四项公开”（公开发布医疗服务信息，公开收费信息，公开药品采购信息，公开群众测评医德医风满意度信息），加强社会监督，畅通投诉渠道，坚决杜绝购销中吃回扣等不良行为。　　

（二）加强建设，提高卫生保障能力。开展乡镇卫生院改造，确保全县所有乡镇卫生院全部达到建设标准。开展继续医学教育，有针对性地开展业务知识和技能培训，提升农村医务人员水平。扎实推进新型农村合作医疗，加强对新农合工作的督导和技术指导，让农民群众真正受益。进一步完善突发公共卫生事件应急预案，建立健全应急指挥体系，增强快速反应和应急处置能