尊敬的各位领导，各位同事，下午好！　　
     我叫***，来自***，感谢省公司给我们客服工作者搭建这么好一个平台，让我们有机会在一起共同学习交流。请允许我代表所有****的同事们，向一直以来关心我们、爱护我们、帮助我们的领导和同事们表示深深的谢意。（鞠躬）我今天演讲的题目是：平凡的铺路石  奉献的客服人　　

***成立于，全面承接**业务咨询、、业务受理、用户障碍及投诉管理、用户关怀回访等业务，通过人工、自助语音与网上服务的方式，为用户提供7*24小时“全天候”服务。 中心现有客服代表360余人，各类客服座席290余个，日均受理人工来话2.5万余次，人工来话接通率保持在90％以上。　　

有人这样形容，企业的发展是一条路，而服务工作则是铺路石，铺路石将自己的生命凝聚在水泥和沥青中，默默承载着来往的车辆，日复一日，年复一年，它是忠诚、奉献的象征，它也是电信客服工作者的真实写照。我们电信客服人就象千千万万铺路石中的一颗，用生命和汗水歌唱着平凡的奉献之歌。　　

在客服工作中，永无休止的专业培训，不断重复地接听电话，还要经常面对用户的冷嘲热讽，让我们体会到许多常人无法了解的艰辛和委屈。时常有人这样问我,“做了这么多年话务员你不厌倦吗?”其实我也有过放弃的念头，也曾经彷徨过，但是做一名优秀客服人的梦想使我一直选择坚持。我清楚的知道做为一名客服人，我们不仅承载着客户对我们的信任，也传递着公司对客户的责任，我们不仅要对自己负责，对公司负责，更要对客户负责。　　

客服热线的每一步变迁都体现着武汉电信服务的进步。客服工作已不仅仅是单纯地为客户提供业务咨询、故障报修和投诉处理，客服代表更代表整个企业的形象。我们的基本服务用语也从“您好，请讲”到“您好，请问有什么可以帮您”。随着用户对客服工作要求越来越高，角色的换演在工作中会常常出现。我们可能会是“心理医生”，也可能会是“谈判专家”，更或者下一通电话，用户会把我们当做倾诉的对象。但是只要戴上耳唛，我们便知自己身份的不同，自己所从事的工作正是公司与用户沟通的一坐桥梁，所以我们要用发自内心的真诚，来对待每一位用户。　　

每一年的除夕，机房内显得格外耀眼，一声声“新年好，请问有什么可以帮您“的问候声此起彼伏，我们不能和家