根据贵州省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等 文件贯彻落实情况开展检查的通知》(银协发【2010】41 号),《关 于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求,我分理处 紧紧围绕"构建和谐金融环境,塑造和谐服务形象"的主题,通过开 展培训学习,宣传教育和实践活动,进一步贯彻落实《中国银行业文 明服务公约》(以下简称《服务公约》)及其实施细则.争取在较短 时间内提高全员对提升服务重要意义的认识, 巩固以客户为中心的服 务理念,现将活动开展自查情况报告如下: 一,加强组织,深入学习. 我分理处结合近期开展的"文明服务"活动,明确了岗位工作职 责,在各级领导小组的领导和推动下,所有人员认真学习支行转发的 中国银行业协会有关文件,包括:《中国银行业协会文件》(银协发 201041 号),《中国银行业柜面服务规范》,《中国银行业自律公 约》及实施细则,《中国银行业文明服务公约》及实施细则,《中国 银行业文明规范服务工作指引》,《银行业从业人员职业操守》等, 做到人人熟知,深