关于开展创先争优　　

“对照职能贴近民生努力为群众办实事办好事”　　

主题实践活动的实施方案　　

为进一步加强政风行风建设，深入贯彻落实科学发展观，全面开展创先争优活动，根据焦作市旅游局《关于印发<焦作市旅游局对照职能贴近民生努力为群众办实事好事主题实践活动实施方案>的通知》（焦旅〔2010〕111号）精神，我局决定开展主题实践活动，结合实际，制定如下实施方案。　　

一、指导思想　　

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以关注民生、改善民生为切入点，以加强政风行风建设为核心,为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难题、坚持不懈做好事，通过开展主题实践活动，认真解决群众反映的突出问题，让旅游环境更加和谐，旅游服务质量全面提升，人民群众更加满意。　　

二、活动内容　　

（一）深入开展游客满意度调查活动，切实掌握游客需求。（责任部门：宣传科）　　

定期开展旅游服务质量游客满意度调查活动，了解景区游客满意度动态，查找景区服务、景区管理和基础设施等软硬件方面存在的问题，定期向全局发布游客满意度状况信息，引导、督促各部门围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量，树立良好形象，促进景区又好又快发展。　　

（二）大力开展旅游市场专项整治活动，精心为游客营造良好旅游环境。（责任部门：旅游执法队、公安分局）　　

重点针对“零负团费”、“黑社”、“黑导”、挂靠承包、强迫购物、不签订旅游合同、导游服务水平较低等游客反映比较集中的问题，开展专项检查和集中治理。依据《河南省旅游条例》等法律法规，查处严重违法违规、损害旅游者权益和景区声誉的，强化守法诚信经营、规范优质服务，提高服务质量，为游客营造良好旅游环境。　　

（三）搭建为民服务平台，切实为游客提供各种便利。（责任部门：各科室、各部门）　　

强化旅游基础设施建设,完善接待服务的配套设施,继续为游客提供咨询、讲解服务,以及影视阅览、医疗救护、行李寄存和针对特殊游客的各项服务；进一步完善旅游交通设施，确保交通网络畅通；继续对老年人、残疾人、现役军人等实行门票优惠政策，帮助游客解决实际问题，切实为游客提供便利。　　

（四）建立健全旅游投诉反馈机制，努力维护游客切身利益。（责任部门：办公室）　　

通过网络、报纸等方式公布景区旅游投诉电话，坚持24小