2010年，县政务服务中心在县委、县政府及市行政服务中心的正确领导和关心支持下，在各进驻部门的竭力配合下，以党的十七届四中、五中全会精神为指导，深入贯彻学习实践科学发展观，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，深入开展优化软环境增强软实力活动，按照市委、市政府提出对行政审批事项进行“二集中、五到位、四个一”的改革要求，积极推行第四轮行政审批制度改革，优化了政务环境，提高了办事效率，各项工作顺利推进，圆满完成了年初制定的工作目标，现将2010年政务中心工作开展情况总结如下：
一、基本情况
xx县政务服务中心内设办公室、督查室、政务服务大厅，下设口岸分中心，中心办公室及直属大厅共有干部职工25人，其中管理人员3人，窗口工作人员22人；本科学历6人，专科学历15人，中专学历4人，党员12人。通过今年第四轮行政审批制度改革，对中心直属服务大厅进驻部门和进驻项目进行调整优化，将农业局、林业局、水利局、建设局、交通局、国土局、国税局、地税局、工商局、卫生局、食药监局、计生局、民政局、质监局、公安局、妇幼保健院、环保局、文体局共18个部门纳入政务服务中心开展一站式办公、一条龙服务，共受理90项行政许可审批及日常管理事项,其中行政许可审批事项79项，日常管理事项11项。口岸分中心设在国门联检楼，由检验检疫局南伞办事处、南伞海关、武警南伞边防检查站等3个部门进驻，主要受理检验检疫、货物进出口、人员出入境等相关事宜。
重点工作开展及成效
（一）强势推进优化软环境增强软实力活动，着力优化中心政务环境
xx县政务服务中心是县委、县人民政府服务群众、联系群众的前沿阵地，是政府廉洁从政的一面镜子，在全市强势推进优化软环境增强软实力活动中，xx县政务服务中心按照县委、县人民政府的统一部署和要求，始终把软环境建设纳入工作重点。及时成立软环境建设工作领导小组，加强对中心优化软环境增强软实力活动的组织领导，制定工作实施方案，召开动员会，以为群众和企业提供方便快捷、优质高效、清正廉洁的政务服务为软环境建设宗旨，加强干部队伍思想作风建设，转变机关工作作风，多措并举优化中心软环境，以实施第四轮行政审批制度改革作为推进优化软环境增强软实力活动的切入点，按照市委、市政府提出的“二集中、五到位、四个一”的改革要求，积极推进第四轮行政审批制度改革，对行政审批部门和审批项目进行全面清理，按要求取消了部分审批事项，压缩了审批时限，对进驻部门和进驻项目进行调整优化，将具备条件的公安、民政、工商等18个部门纳入政务服务中心，做到审批部门进中心、审批事项进中心、审批权力进中心、审批人员进中心、办公设备进中心。
通过第四轮行政审批制度改革，进一步优化了进驻部门和进驻项目，全县审批部门由原来的29个调整为24个（不含垂管部门），原有行政许可审批事项195项，取消合并行政许可审批事项51项，划为日常管理事项54项，报告管理事项17项，含市级下放县级21项共保留行政许可审批事项94项；18个部门进驻政务服务中心，占应进数的75％，已进驻政务服务中心办理的行政许可审批事项79项，占应进事项的84％，行政审批事项办理时限压缩1/2，提高了工作效率，方便了群众办事。进驻部门于7月30日前已全部完成进驻事宜，共进驻22名窗口工作人员开展一站式办公、一条龙服务，为群众、企业提供方便快捷的政务环境。
通过软环境建设活动的开展，全面提升了中心的管理水平、服务质量和工作效率，“为民、便民”和“亲商、护商”的氛围更加浓厚，为群众、基层、企业和投资者提供了快捷、高效、优质的政务服务，限时办结各类审批、服务事项，有效解决工作推诿扯皮、效率低下等问题。10月25日，市软环境建设督查组深入xx县政务服务中心对中心优化软环境增强软实力工作开展情况进行调研，对中心软环境建设工作所取得的成绩给予充分肯定，政务中心成为xx优化软环境增强软实力活动的亮点单位，成为全县软环境建设的典范窗口。年内中心累计受理办件91万多件（含口岸分中心），办结率达100％，居于全市之首，接待群众来访3500多人次，群众满意率达100%。先后迎接省级领导视察2次，市级领导视察8次，县级领导检查指导12次。政务中心工作的开展赢得了省、市、县各级领导的高度评价，得到办事群众的广泛好评。
（二）四措并举，推进中心规范化运行
1、注重与部门协调沟通，争取部门支持配合
政务服务中心是一个综合施政部门，进驻部门支持配合是做好政务工作的关键，中心自成立以来就非常注重与部门的协调沟通工作，重点突出“三抓手”:一是突出召开部门负责人会议为抓手。定期不定期召开部门负责人会议，共同总结研究促进窗口服务工作的经验与措施，树立中心和部门“一荣共荣、一耻共耻”的责任意识，最终实现齐抓共管共同进步的目标；二是突出传达速率化为抓手，及时传达中心各项规章制度和窗口工作通报，使部门领导全面掌握中心动态，鞭策窗口工作高效推进；三是突出领导走访常态化为抓手，中心领导随时到窗口及部门走访，第一时间了解掌握情况，构建“部门围绕窗口转、窗口围绕群众转”的联动运行格局。
2、注重制度落实，提升管理水平
有效的制度贯彻落实是一个单位规范运行的前提，俗话说：“没有规矩不成方圆”