xx物业公司争创国家级示范小区解说词　　
    xx物业公司所管理的xx小区，始建于xx年xx月，小区管理面积xx万平方米，住宅楼xx栋，总户数xx户，分三期建设；小区内设有幼儿园、社区卫生服务中心、休闲广场、综合活动室、地下停车场等公共设施，配套齐全，小区采用智能化科技系统，外围设有周边防范系统和室内安全报警系统，入户可视对讲系统，背景音乐和消防保安。　　

xx小区自建成以来，xx物业公司就将目标定在“创建国家级物业管理示范住宅小区”的标准开展工作，xx年xx月，xx小区获得“黑龙江省物业管理示范住宅小区”称号。　　

xx物业公司坚持“以人为本，服务社会”的企业宗旨，以“打造过硬品牌，拓展外部市场”为企业目标，以“热诚奉献、创新实效”为企业精神，以“科学管理、优质服务、争创一流”为管理宗旨，以“热情服务、体贴周到”为服务口号，探索推行周到细致的亲情式管理和个性化服务模式，建立适合自身发展的管理体制，公司通过实施精细服务，不断细化服务内容，优化服务模式，拓宽服务领域，扎实推进xx小区“国家示范小区”的创建工作。　　

几年来企业在工作上从管理型向服务型的根本转变，针对老搂区进入维修改造期，创出一条老区服务的新模式。　　

规范细致的客户服务 　　

为了提高员工形象和素质，xx物业公司共安排xx名客户服务人员到xx进行了系统化的学习，从坐、立、走姿到技术知识进行专业培训，制定了标准化服务行为规范，即员工要着装整洁，佩戴标志，仪态自然，规范用语，态度和蔼，使客服人员的整体素质得到全面提升。　　

在规范化承诺服务中，小区建立了用户回访制度，涉及到对业主直接服务和对业主投诉等要进行逐一回访，我们采取两种方式，一是电话回访，对于一般性的日常维修服务，客户服务人员每天下班前要采取电话回访的方式，对业主进行了解情况；二是现场回访，对较大问题的投诉，及时安排监督人员到业主家中进行现场回访，做到工作细致入微，解决问题不过夜。　　

保质保量的维修服务　　

服务中采取1+x服务，即做好一询问，两帮助；还请用户填写维修服务信息反馈单，做好相关记录，并及时给用户留下服务联系卡，为了确保小区业主们的投诉能及时准确合理的得到解决，我们建立了投诉处理首问制度，即设立专门的投诉电话，24小时值班，在接到电话时，向业主问清原由，同时在用户投诉记录单上做好登记，接电话人员要一站式将问题处理完成，如果同一个问题再次发生投诉，要追究第一接待人的责任；在维