创新物业管理  构建和谐家园　　

xx物业公司创建全国物业管理示范住宅小区汇报材料　　

尊敬的各位领导，大家好：　　

欢迎各位领导莅临检查指导工作。xx公司成立于x年x月，隶属于xx公司，是xx的国营企业，具有x级物业管理资质、集物业管理、房屋修缮、绿化美化、经营型的物业管理企业。xx公司为打造服务品牌，树立“高标准、严要求、创精品、赢信誉”的企业理念,努力争创“全国物业管理示范住宅小区”。　　

一、情况介绍　　

2002年起，我们分三批开始进行xx小区一、二、三期的前期物业管理工作，管理的类型有住宅楼、商服、车库，管理的建筑面积达xx万平方米，总户数为xx户，小区内各种配套设施齐全。　　

xx物业公司始终坚持以市场为主，以服务为本，推行人性化和亲情式服务，做到有需求就有服务，深化服务内涵。为了培育员工超前的从业意识与竞争意识，物业公司先后举办了不同层次、不同内容的物业管理培训班，通过系统的讲解与培训，使广大员工都掌握了最先进的物业管理经验和管理理念。　　

二、管理人员　　

xx物业公司现有员工xx人，其中国企职工xx人，具有中级职称的xx人，初级职称的x人，大专以上学历的xx人，其他员工也是由专业劳务公司提供的人力资源。物业公司组织机构健全，管理严格有序，机关下设四个办，基层设有三个物业处、两个队、一个中心；分别针对综合事务处理、服务质量管理，对外业务拓展、社区安全预防、社区房屋设备修缮等各种工作。　　

（1）维修管理：主要负责业主的报修工作；小区内公共设施、设备的运行管理和养护，保证其正常运行，主要包括3个广场，29套健身器材、186盏主路灯、224盏庭院灯、21组一拖四座椅、206套垃圾箱、28个垃圾桶和15个玻璃钢苹果椅的巡修工作；42座给水井、16座消防井、538座污排井、110座雨排井、196户商服公共部分及住宅楼公共部分的日常维修工作。　　

在维修服务中，我们始终坚持在“快”字上下功夫，为此程宇物业公司确定了“四快一规范”的维修服务方法，即报修派工快，接报员在接到报修电话后5分钟内，发出派工单；到达现场快，维修人员在10分钟内达到现场；处理问题快，在规定的时间内高质量、高速度、高标准的完成维修任务；回访用户快，当维修人员返回派工单时，报修员迅速回访，并将业主意见及时反馈。　　

（2）安保管理：在小区的安全保卫上，我们以“严”为中心，从严格要求秩序维护员入手，严把门岗关，对外来人员和车辆认真检查；严把巡逻关，秩序维护员实行全天候24小时巡逻；严把检查关，定期拉网式检查，把问题消灭在萌芽之中。　　

小区的安防配套设施分为硬件和软件两大系统，其中硬件部分共有三种：背景音乐、可视对讲、全景监控；软件部分为专业化的公共秩序维护员全天候执勤。小区实行24小时封闭式管理，在各门口设有门岗，对来