2010年初，根据局班子成员分工，本人分管集处、办信、网上信访、办公室工作，2010年10月起新增复查复核和机关、党群工作。按照区绩考办的相关要求，对照年初制定的工作目标计划，现将本人一年来的工作完成情况报告如下。
      一、注重学习，努力提高自身素质和业务能力。
     作为信访战线的一名新兵，我深切地感受到信访工作的压力：一是各级领导对信访工作要求高；二是集处、办公室材料任务繁重且时间要求紧；三是工作头绪多，突发事情多。一方面，我深感责任重大，另一方面，也以此作为对个人素质和能力的一次挑战与检验。到信访局工作后，一是努力学习信访业务知识。向局有经验同志学习，查阅文件资料学习，向书本学习，使自己尽快熟悉分管的工作，以良好的精神状态和务实的工作作风，从最基础的工作学起，从每个具体环节做起，努力提高自身的业务能力。二是积极参加局机关组织的科学发展观学习活动。掌握精神实质，提高理论素养，以科学发展观统领本职工作。　　

二、勤奋工作，扎实完成各项工作任务。集处、办信、网上信访、办公室工作琐碎、具体，尤其是年终迎接各级检查，各项上报材料要求高、时间紧，为了保质保量、按时完成各项工作任务，放弃了很多双休日。　　

1、积极协助领导做好集处工作。集处领导小组办公室设在区信访局，主要职责是协助领导做好调查、交办、催办、落实、回复工作。一是对市集处办交办的各类信访案件，及时汇报、及时办理、及时回复。2009年共回复市集处办交办的进京上访件8件，全国人大办公厅交办人民来信8件，按期办结率100%；二是对“书记大接访”后交办案件和区内的重点信访问题及时催办，定期通报。今年区集处办共发通报6期；三是协助领导抓好重点特殊时期矛盾纠纷排查、信息上报工作。在国庆、“两节”“两会”等重要敏感时期，集处办坚持星期六、星期日值班，及时梳理、排查重点信访问题，对重点信访对象信息实行日报制。四是积极配合参与重点信访问题协调，为领导当好参谋。对上级交办和区内排查的重点信访问题，迅速掌握第一手资料，用书面材料第一时间向领导汇报，按照领导批阅意见，尽快做好相关单位联络、协调工作，落实会议通知，参加