良好的声誉是信托公司多年发展积累的重要资源，是信托公司的生存之本，是维护良好的投资者关系、客户关系等诸多重要关系的保证。良好的声誉风险管理对增强竞争优势、提升信托公司的盈利能力和实现长期战略目标起着不可忽视的作用。
　　加强声誉风险建设刻不容缓
　　自2007年7月以来，以美国次贷危机为导火索的百年一遇的金融危机迅速席卷全球金融市场，为全球金融业带来了巨大的冲击。国际上,以美国为例，金融危机发生后很短的时间内，美国五大投行走向终结， 拥有悠久历史的美国投行界发生了天翻地覆的变化；十几家中小银行迅速破产倒闭，甚至全球最大的花旗银行也难逃一劫，不仅资产大幅缩水失去龙头地位，甚至被迫进行重组；投资者、客户对金融机构的信心空前脆弱，金融机构面临着前所未有的信任危机。在国内，金融危机导致资本市场大幅缩水，随着资本市场的急速下跌，国内商业银行理财等业务亏损面迅速扩大，客户投诉数量不断增加，媒体关于商业银行的负面报道越来越多，金融机构面临严重的声誉风险,加强声誉风险管理已成形势所需。
　　早在1997年,巴塞尔新资本协议已将声誉风险作为市场约束的组成部分，2009年1月，巴塞尔委员会新资本协议征求意见稿中明确将声誉风险列入第二支柱，指出银行应将声誉风险纳入其风险管理程序中，并在内部资本充足评估程序和流动性应急预案中适当涵盖声誉风险。在国内，声誉风险已引起金融业监管部门高度重视，银监会公布了《商业银行声誉风险指引》，将声誉风险管理纳入银监会风险监管体系。因此,加强声誉风险管理，不仅成为商业银行，更成为信托公司适应监管要求、依法合规经营刻不容缓的责任和义务。
　　普华永道的一项调查显示，全球134家银行的高级风险管理人员表示，声誉风险是他们目前所面临的最大的风险，声誉风险对市场价值的影响排在第一位，对收益的影响排在第六位，一些在合规方面存在困境的银行，声誉风险的排位更高，声誉对商业银行市场价值的影响已经超过了财务业绩。声誉风险可能引发多种严重后果：经营管理遭受重创，经营业绩下滑；投诉或控告不断上升，社会形象和市场地位遭到损害；员工士气受挫，人员流失严重，难以吸引优秀人才；企业凝聚力下降，工作效率低下；监管机构加强监管力度，可能遭受巨额罚款；公司的战略规划和措施难以有效实施等。严重的声誉风险甚至会导致社会公众对国家、金融机构信任程度降低，引起挤兑，造成社会治安混乱，影响金融业的发展。因此，加强声誉风险管理，已成为影响金融机构持续健康发展的重要因素。
　　信托业声誉风险管理的现状及主要问题
　　目前，尽管信托公司高层管理人员已经逐渐认识到声誉