维系中心的工作未改进前，是从电话拔测、通话详单中找号码、计算通话时长的，不仅单调、繁锁、古板，效率也低。为了改变这种模式，充分调动全体员工的工作积极性，公客部维系中心在谭主任、袁主任及张捷的带领下，出主意、想办法，集思广益，通过反复测试，总结出一套从“电话录音”中找不足、评优秀、交流维系经验，可大大提高工作效率的好办法。该办法的实施不仅提高了工作效率，同时，也增强了员工工作的积极主动性，形成了一个人人学先进，争第一，生动活泼的工作氛围。　　

录音质检是从2010年9月份开始实施的，在短短的不到一个多月的时间里，维系中心全体员工精神面貌大变样，在快乐中比、快乐中