近年来，xx电信分公司在市委、市政府正确领导下，始终把“创建优质文明窗口”建设当作大事来抓，所属营业中心及农村各营业部、所，积极以“中国电信企业文化纲要”为创建内涵，以“新世纪、新电信、新形象”为创建内容，以“创建标准化优质服务窗口”为创建目标，始终坚持以“用户至上、用心服务”的中国电信服务理念教育员工，把“客户满意”作为追求目标，用“热情、细致、耐心、熟练”的八字方针鞭策他们服务于客户。

      经过全体职工努力，我公司电信服务质量明显提高，服务满意度上升，先后被省电信公司授予“诚信单位”、滁州市评为“精神文明单位”和“创建文明行业示范单位”光荣称号，同时，所属营业中心窗口单位被除数省电信公司评为“二星级”规范服务窗口、滁州市“巾帼文明岗”称号，六个电信支局被省电信公司评为“规范化电信支局”，三个支局获“人民满意基层站所”称号，较好地树立了电信企业新形象。

       一、领导重视，认识到位，机构健全是推动文明创建工作的基础和关键。

      我公司领导班子一致认为创建文明窗口活动是在激动的市场竞争中，电信企业自身生存和发展的迫切要求，既是一项精神文明工作，也是一种经济行业。为不折不扣地落实好这项工作，我公司成立了党总支书记、经理为组长，各部门主要负责人参加的精神文明单位创建领导小组，明确各部门的创建职能，形成齐抓共管的组织体系。工会主要是承担组织协调工作，质检室承担服务监督和规范化创建工作，质检室可代表公司领导全权行使服务质量检查职权，该部门出具的服务质量检查通报或罚款单，有权威性也有说服力，这样的分工基本上发挥了各自的优势，使文明创建工作管理的有力、准确、到位、同时领导小组还定期召开会议，建立沟通协调机构，编发创建简报，及时反馈和解决创建工作中遇到的新问题、新情况。从而使精神文明创建工作处于有序运转状态。

      二、目标明确，重点突出，以优质规范服务推动文明窗口创建活动全面开展。

      创建优质文明窗口单位涉及到企业工作的方方面面，做到这样一项统揽全局的工作，必须选准着力点和突破口，把文明窗口创建和优质规范服务相结合，按照“一要规范，二要改革，三要创新”的思路，积极改善服务工作。

      首先，我们进行了广泛宣传和发动，加大投入，营造氛围，在硬件上，本着少花钱多办事的原则，配备了多媒查询机、多媒体电子显示屏等一些先进的服务设施，为用户消费提供了透明度。为进一步做好文明窗口创建，树立窗口