xxx，2006年10月担任中心敬老院院长，上任伊始，用品购置、人员招聘、环境整治等各项工作都是从零开始。作为院长，作为一名党员，xxx凭借多年从事管理工作的经验，仅用了一年时间，就把敬老院打造成了一个环境优美、制度健全、服务完善、充满和谐的适宜老人安享晚年的理想之地。中心敬老院不仅受到了各界人士的赞扬，更成为廊坊市敬老战线上的排头兵。
     怎样体现“老有所养、老有所医”的惠民政策？又应该怎样将这一政策落实到实处？无时无刻不牵动着xxx的心。他组织员工开展了“热爱敬老工作，视‘五保’老人为亲人”的大讨论活动，提出了“持之以恒做好平凡工作，始终如一对老人付出爱心”的办院方针。xxx总结出：作为一名敬老院的员工，要用辛勤细致的服务，体现出党和政府对弱势群体的关怀，要把敬老院作为解决民生工作的一个窗口，体现出xx的繁荣与和谐。为提高员工的服务能力，规范员工行为，他坚持履行民政局党组提出的“全、细、责、训、利”五字教育。
      为了“五字教育”，xxx熬了一个又一个夜晚，翻看了百余本专业书籍，编写了十二章节三万余字的培训教材，对全院工作进行了诠释和完善。这对xxx而言，他用劳动把无形的信念转化成了有形的操作规范。
      xxx说过：“‘五保’老人是弱势群体中的弱势，我们应该用心去爱护他们！”事实正是如此，在敬老院居住的“五保”老人，大都来自农村，他们往往性格孤僻，遇到问题不爱与人交流，而且还很有个性。xxx并没有被这些困难吓倒。他细致了解了每位“五保”老人的脾气秉性，家庭背景，针对每位老人的性格特点，在面对问题时，讲究方式、方法，这样一来，许多问题迎刃而解。
      2007年1月的一天，天气非常寒冷，老人们的屋里温暖如春。但是伙房停电了，不能供暖，导致食堂面不起，蒸出来的馒头有些发黄。中午时分，xxx还在屋里办公，一位老人手里拿着三四个发黄的馒头气冲冲走到xxx的办公室，站在门口张口就骂。一头雾水的xxx赶紧从屋里跑出来，他知道肯定是发生了不好的事，他没有细问，看到老人冷呵呵的站在冷风里，他想先扶老人进屋取暖，有什么事进屋慢慢说。就在这时，没想到老人把手里的馒头一个个的扔到xxx的身上、脸上。面对在场的二十多位工作人员和一些老人，xxx没有发火，他笑着对老人说：“大爷，对不起，是我们的工作做得不到位。”然后，他赶紧向工作人员了解了