xxxx贵宾理财中心在网点运营管理过程中，充分认识到存款的稳定快速增长对我行发展的重要作用。网点紧抓存款不动摇、紧抓客户不放松，从深度挖潜现有客户潜力、实施客户精细化分层服务、延伸市场营销半径竞争他行优质客户等方面入手开展营销服务。在xxxx年储蓄存款较年初增长xxx万元的基础上，xxxx年截至7月储蓄存款较年初再增存xxx多万元。　　

一、彻底转变经营观念，变业务操作型网点为营销服务型网点。　　

1、严格执行客户分层营销服务，把服务精细化项目精髓，将项目理念贯穿于网点经营的各个环节。网点充分利用晨会、夕会、周例会制度，将客户服务营销理念不断灌输给员工，使员工思想意识发生了彻底转变，不但从根本上树立了“以客户为中心”的服务理念，而且全体员工的营销意识获得增强，形成了全员营销的良好氛围。强化员工业务技能培训，开展业务大练兵活动，柜员每月进行一次技术比赛，并对每位柜员各项业务的实际处理时间进行测试，确定进步值，客户经理每月进行业务知识笔试和营销应变能力的测试。员工学习业务和理财知识的热情高涨，网点人员工作效率、处理疑难问题的能力、营销技能和个人理财水平得到一定提高。各岗位业务素质和网点综合服务能力的提高为网点经营效益的提升打下了坚实的基础。　　

2、调整岗位结构，加大营销人员力量。合理调配岗位，因才使用，充分发挥每位员工的优势，将营销能力强、理财能力较强的员工，选拔充实到非现金柜员和客户经理岗位。经过岗位结构调整，网点非现金柜员、大堂经理、个人客户经理人员占比达到60%以上，从岗位设置上，变交易操作型网点为服务营销型网点。通过完善岗位调整，网点客户服务、营销能力明显增强。　　

二、细化、量化、规范客户服务流程，建立规范化、标准化的客户服务标准，提升客户服务品质。　　

xxxx贵宾理财中心虽然只是10个人的网点，但从没有将自己定位于小网点，要求员工必须树立大银行的观念，树立大银行员工的高标准的职业形象，建立职业荣誉感和自豪感。　　

1、网点邀请服务咨询公司的专业讲师对员工服务礼仪、客户服务流程进行现场培训。从服务细节入手，针对客户进门到客户出门的各个环节，制定了《xxxx贵宾理财中心规范化服务标准》，规范各层次客户服务流程和客户服务标准。　　

2、建立了《xxxx贵宾理财中心基本管理规范》，从员工营业前进入网点直到下班离开网点，一天的工作细分成为若干操作小单元，每个小单元又细化到工作中的每个步骤，例如对营业前规定各项业务处理时间，如签到时间，登记账簿时间、帐务交接时间等进行严格的时限管理，用制度管理规范服务行为。　　

通过细化、规范服务流程和服务标准，提高了服务效率和客户服务水准，各层次客户的满意度获得