编制说明
   xxxxxx装潢材料有限公司为申请xx省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 
自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及铝型材行业的特点，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2007年度xx省质量管理奖。
    报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写。
    报告的编写及实施有助于鑫裕公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。

报告范围、引用文件、术语和定义

1 范围
本报告描述了鑫裕公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2007年度xx省质量管理奖。
2 引用文件
gb/t19000-2000  质量管理体系 基础和术语(idtis09000：2000)
gb/t19004-2000  质量管理体系 业绩改进指南(idtls09004：2000)
gb/t24001—2004 环境管理体系( idt iso14001：2004 )
    gb/t19580-2004 卓越绩效评价准则
公司内部文件《质量手册》
3术语和定义
gb／t19000-2000和gb／t19580-2004确立的术语和定义。

企业概述
1、企业的环境
a、主要的产品和服务及其交付方式、途径。
我公司为铝型材生产、销售企业，主要生产铝合金建筑门窗型材、工业型材，其色泽有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移，共有××个系列，×× 多个品种。生产的产品被评为“国家免检产品”，连续两届被评为xx名牌产品。
长期以来，公司始终遵守客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，切实保障服务质量，视信誉为生命。公司拥有一支高素质的技术服务人员队伍，80％以上的技术服务人员具有专业大专以上学历。公司具有覆盖全国××××个省，××××多个地区服务联络网络。实行定位定人，提供全方位服务，并不定期地走访客户反馈信息，力求向客户提供真正贴心的服务。
b、企业文化，企业的目的、愿景、使命和价值观。
在企业竞争力的诸要素中，文化力具有突出的意义，代表企业核心竞争力的最高层次，影响深远，能点石成金、化腐朽为神奇。“文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中”。重视企业文化建设，重视集体精神因素的作用和尊重人的地位作用，用正确的、具有企业特色的价值观和文化形式引导、规范职工行为，构筑企业精神，用先进的管理思想、管理方式构造运营机制，把企业组织成为坚强的和谐的和充满活力的竞争主体，这是企业发展的深层次的强大推动力。经过多年的理论提炼和实践的检验，我公司形成了独具特色的企业文化，主要内容包含了企业的目的、愿景、使命和价值观。
鑫裕的愿景：在成为铝型材行业排头兵的同时，争创中国名牌。向相关产业进军，并使之不断国际化，最终使鑫裕成为知名的企业集团。
鑫裕的使命：         
为顾客创造产品　　　为股东创造利益
为员工创造机会　　　为社会创造繁荣
分述如下：
为顾客创造（卓越的）产品（和服务）。秉承“以顾客为中心”的经营理念，坚持质量价值观，在进一步巩固现有产品规模与营销市场优势地位的同时，加速企业的规模化发展，强化新品研制，不断提高产品质量和服务质量，为促进人类健康健康居所奉献优质产品和服务。
为股东（和其他相关方）创造利益。利用所有有利的因素，运用境内外资源，开拓市场，实行先进科学管理，提高市场效益，以期使公司全体股东及相关方获得最理想的经济效益。
为员工创造（进取、晋升、成长）机会 。本着唯才是举、量才使用、人尽其才的原则，为员工的成长和发展提供必要的空间和机会，充分挖掘和发挥每个员工的潜力。
为社会创造繁荣（和稳定）。确保公司的一切行为遵守中国的法律法规及须保护股东的合法权益，依法纳税，遵守公共道德和职业道德，积极参与社区公益活动，并积极为社会提供就业机会，实现企业经济效益与社会效益的有机统一。
鑫裕的核心价值观：
人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求
c、员工的基本情况。
我公司共有员工××人，按教育水平划分：本科××人、专科人、××高中(中专) ××人，初中以下×人；按年龄结构划分：60-50岁×人。50-40岁××人，40-30岁××人，30-20岁××人，20岁以下×人；按职位性质划分：管理层××人，操作层××人。所有岗位人员都严格按照《岗位要求》进行任用和考核。对关键和特殊岗位人员，如电工、电脑操作员必须经培训考核合格后，持证上岗。
d、主要的技术和设备设施
主要技术有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移等，拥有主要设备285台，25条挤压生产线、4条氧化线、2条电泳涂装线、4条粉末喷涂线、2条木纹及环保节能断热冷桥线。年产各种型材8万吨。
e、企业运营的法规和政策环境。   
公司生产和服务严格遵守国家法律法规要求，产品也遵守国家行业技术标准要求。法律主要包括：《中华人民共和国合同法》、《安全生产法》、《清洁生产促进法》、《清洁生产审核暂行办法》、《公司法》、《产品质量法》、《劳动法》、《统计法》、《计量法》、《环境保护法》、《工会法》、《会计法》、《审计法》等。
行业技术标准包括铝型材产品及其所需材料的国标、部标及企标等，如铝型材产品执行gb／××××、××产品执行gb-××××等，所需材料如铝棒材料执行gb×××××，粉末材料执行gb×××等。
⑤认证及注册登记的要求：
我公司于××年×月×日通过iso19001：2000质量管理体系认证。注册号：××，标志着质量管理程序化、规范化。
我公司于××年×月×日通过iso14001：2000质量管理体系认证。注册号：××，标志着环境管理程序化、规范化。
公司注册登记时的登记事项真实合法，经营范围涉及法律、法规规定必须报经审批项目的都办理了审批文件或证件，如《××××许可证》、《×××经营许可证》等。
2、企业的关系
a、组织机构和治理系统。我公司实行董事会领导下的总经理负责制。
总经理为企业最高行政领导，统管和指挥企业一切经营管理活动。企业经营管理机构根据需要划分为若干个单位和部门，实行逐级负责的管理制度。董事会、总经理为决策层；各部门负责人为指挥层；内设机构负责人为管理层；一般管理人员、班组长为执行层；员工为操作层。具体组织结构如下：
 
b、企业的主要顾客群和市场细分。我公司的主要顾客群为××××，定位为××××。市场细分为贵宾层、工薪层、百姓层，顾客群对产品和服务的主要要求、期望及其差异各不相同：贵宾层要求产品档次要高、质量要精、服务要优、价格不是他们考虑的主要因素；工薪层要求产品价格适宜、质量保证、服务良好，价廉物美是他们考虑的主要因素；百姓层要求产品功能实用、质量可靠、价格低廉、服务较好。因需而买是他们考虑的主要因素。
c、价值创造过程中的供应商和供应链
供应商是企业利润的源泉。与供应商保持良好的合作关系，实现“双赢”是企业价值创造过程中的重要环节。顺畅的供应链是企业能否正常运转的重要保证。最重要的供应链要求应该是双向流动、进货、退货双向互动。
公司材料供方(即供应商)约有近百家，其中20余家供应关键原材料及配件。供方分为a、b两大类，a类为原材料供应商，如供应铝棒等；b类为辅助材料供应商，如供应包装物等。 a类供应商所提供的原材料，其质量直接影响到公司产品的质量，构成了公司产品价值形成过程中的重要的供应链。对供应链的最重要的要求是诚信。
公司按照is09001标准建立了采购控制体系，供应部负责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供货质量以及现场考查等多各渠道来确保供方符合要求，使产量、成本和准时交付得到了满足。同时通过电话、传真、座谈、上门走访等形式与供方进行沟通。公司主要的供方有安徽杜邦华佳公司、苏州长城阿克苏公司等，经过长期的合作，供应商为公司提供了优质的产品，公司为供应商延伸了市场，双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点，共同避免市场风险，已形成战略伙伴关系。
 d、与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。每年定期召开主要供应商联谊会，通报一年来各供应商的经营业绩，肯定成绩，分析评价存在的不足，征求各供应商对我超市的合理化建议；通过顾客满意度调查表、客户寻访、第三方调查，不定期对顾客进行满意度调查，并根据调查结果不断改进。对顾客的投诉24小时内必须有处理结果答复顾客，不断追求客户满意度提升和期望满足。
3、组织所面临的挑战
a、竞争环境
目前国内铝型材厂家的竞争比较激烈，但也相对有序，小型企业优势较小，市场主要被包括本公司在内的少数大、中型制造厂商所占领。竞争主要集中在技术、质量、服务、价格、综合管理和品牌经营等方面。
公司的竞争优势决定了公司在行业中的地位，开发技术型专利新品将成为本公司今后发展的重点，主要有以下几点优势：
①品种颜色市场优势：
本公司从制造生产第一支铝合金建筑门窗型材至今，已经从单一的阳极氧化已发展为电泳涂装、静电喷涂、木纹转移、断热冷桥等多种类型；从单一的普通90.73发展成××××个系列。×××××多个品种的各种门窗型材、工业型材、装饰型材，可以涵盖各种型号和规格。
②技术与人才优势
本公司拥有多个国内一流的铝型材专家，拥有一大批善管理经营的高级技术人才，做到年年出新品，本公司目前已拥有×××××项国家专利，另有×××项专利正在审批中。
③品牌与网络优势
本公司生产的“鑫裕”牌铝合金建筑型材已连续两次获得xx名牌产品，在2003年荣获xx省用户满意产品称号。在2004年荣获xx省质量管理奖。
本公司拥有完善快速的智能化销售及售后服务网络。为开拓市场提供了有力的保障，为业务的开展奠定了坚实的基础。
④严格的环境、质量控制体系
本公司严格推出质量管理体系标准，进行持续质量改进。同时，实施用户满意工程，确保向所有用户提供高品质的产品和完善的服务。我公司已获得iso19001：2000质量体系认证。gb/t24001—2004 环境管理体系认证。
b、战略挑战
    公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战主要有：
a) 关键业务方面：生产能力不足导致交货期不及时；部分产品年产值没有取得大的突破。
b) 人力资源方面：员工构成知识层次偏低，随着企业的发展，企业自动化、信息化程度的提高，将为企业的发展带来新的挑战。另一方面，由于同行业的竞争，员工的薪酬、员工的流动以及员工的教育培训等也给企业带来新的挑战。
c) 设备、投资环境：公司根据业务需求，正在征地扩建厂房，准备增上年产值100亿元新项目；同时增加设备和相应基础设施、不断地培训员工，以满足公司不断发展的需要。
c、 应对挑战的绩效改进系统
以质量管理体系为基础，全面、全程、全员开展质量基础管理，规范生产动作，通过实施内审、管理评审等达到持续改进；以计件制和绩效考核为提升手段，实行计件和绩效考核管理，把生产、消耗、产值等与绩效考核统一为一体；以市场为导向，改进和提高生产技术、扩大生产规模、吸引人才和开发新产品；积极地开展各项组织学习活动，推进组织愿景深入自我，弘扬“人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求卓越”的企业精神，努力完成“为顾客创造产品、为股东创造利益、为员工创造机会、为社会创造繁荣”的企业使命。

自我评价

4.1 领导
4.1.1 组织的领导
公司实行管理委员会领导下的董事长(总经理)负责制。董事长(总经理)为本公司的最高领导。董事长(总经理)代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标，保持对顾客及其它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任。公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议
4.1.1.1 高层领导的作用
董事长(总经理)和董事会成员(含管理者代表)为公司的高层领导，组成领导层。各部门设部门经理，分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略，确定战略目标并进行部署，具体制定公司的质量方针、质量目标，采取措施完善组织的管理，并对质量管理的业绩进行评审。
公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥着巨大作用，这些作用包括：
a)确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求卓越”，确定为公司核心价值观，要求全体员工重新理解并掌握；
b)确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾客及市场需求以及自身特点，决定把×××××××作为长期的发展方向，制定战略目标及战略规划，同时为公司战略目标的实现提供充足的资源； 
c)公司采用和选择适宜的方法如电话联系、传真、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通；   
d)高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限(见《质量手册》)；鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新，对有一定贡献的员工给予物质和精神奖励；促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
4.1.1.2  组织的治理
管理是指企业工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
我公司组织的管理致力于以下关键因素：
a、组织行为的管理责任：如高层领导的经营责任：确保资产的增值和保值；道德责任：安置吸收下岗失业人员再就业；法律责任：对企业的债务承担清偿责任等。
b、财务方面的责任：如遵守会计准则、财务通则、按章纳税等。
c、内、外部审计的独立性：我公司更注重内部审计的独立性，因为它真实地反映了企业的经营成果。
d、员工及其他相关方利益的保护：如制定并颁发了《员工手册》，明确了员工的权利和义务：供方权益：制定了《供应商管理办法》和《合格供方评价准则》，保证供方权益得到有效实现
4.1.1.3组织绩效的评审
我公司从以下方面评审企业的绩效和能力，并通过评审来评价企业的成就，与竞争对手和标杆绩效的比较，长、短期目标的进展；以及通过评审来评价企业的预警和应变能力。
2007年1月6日公司召开董事会，对集团公司的绩效和能力进行评审，综合意见为：具有较强的团队精神，质量意识强，开拓市场意识强并有开拓创新的精神；强化服务理念，以顾客为关注焦点；贯彻执行国家的法律法规，未