近年来，山西省临汾市尧都区信用联社城东信用社的存款总量和增量、贷款投量、经营成果、客户数量、员工收入五项指标牢牢占据了临汾市信用社第一的位置，创造了山西省农村信用社存款第一大社的好成绩。为以点带面，促进尧都区信合工作整体发展，笔者对该社的具体做法做了调查。
 
    一、以人为本求和谐，增强队伍凝聚力
 
    城东信用社隶属于临汾市尧都区信用联社，是一家城区型基层信用社，下辖8个分社，有员工105人，担负着尧都区35个居民小区的信合金融服务。
 
    加强员工队伍建设是信用社的主题，是干好一切工作的基本依托，广大员工能否以主人翁的精神爱岗尽责、努力工作，是信用社推动改革发展的关键因素。城东信用社始终坚持以人为本，努力为员工创造和谐的工作环境和家庭氛围，增强团队凝聚力。在员工教育上，他们常年坚持开展三项教育活动：一是形势教育活动；二是责任教育活动；三是团队精神和进取心的教育活动。
 
    针对信用社员工早出晚归忙于工作、无法照顾家庭的情况，信用社总结完善了“三上门，五谈心，三沟通”的思想政治工作法。即员工家中有红白喜事要上门帮忙，员工生病住院要上门探视，员工家中闹纠纷要上门调解；员工情绪低落时要谈心，员工完不成工作目标时要谈心，员工受到批评表扬时要谈心，员工与客户产生分歧时要谈心，员工之间发生隔膜时要谈心。每年春节前后召开一次员工家属联谊会进行沟通；每年上半年工作总结时向员工家属致感谢信，并上门回访沟通；每年中秋节，总社和分社两级领导班子深入员工家中，上门致谢沟通。同时，他们还制定了切实可行的奖励办法，大幅提升员工的福利待遇和收入，并创新奖励办法，在员工的奖励中分出一部分用于奖励为员工操持家务、照看孩子的公婆或父母。这些方法不仅为员工构建了和谐的家庭氛围，而且激励了员工家属支持员工干好工作的主动性和自觉性，使全体员工感受到城东大家庭的温暖，激发了员工奋力拼搏创佳绩的活力和动力。几年来，全体员工家属利用一切机会向亲朋好友宣传城东的服务项目和资金实力与优势，动员他们到城东信用社存款办业务，而且积极向城东信用社提供信息发展客户。两年时间，由员工家属动员推荐和提供信息的新增客户数量达到13856户，增加存款2.6亿元。
 
    二、守诚如金赢民心，优质服务铸品牌
 
    当前形势下，金融机构间竞争的焦点就是对客户的竞争，谁能拥有较多优质的客户，谁就能赢得市场竞争的主动权。要赢得客户的信任，就必须对客户体贴入微，服务周到，时刻留意客户的需要和变化，随时提供满意的产品和周到的服务，守诚如金，靠诚信经营和优质服务铸就信用社的优质品牌。
 
    城东信用社主任始终把优质服务看作企业的生命，教育员工树立“客户至上”的服务理念，多次举办营业经理培训，要求营业经理当好营业网点优质服务的核心人物，对内当好“铁包公”，对外争当“阿庆嫂”。各个营业网点常年坚持开展“互相沟通进社区，金融知识送社区，健康服务到社区，娱乐用品赠社区，联谊活动乐社区，植树种草绿社区”