摘要：公共关系是提高企业形象竞争力的法宝，是现代企业市场营销中不可或缺的手段。许多企 业在成功运用公共关系的实践中，都取得了明显的经济效益。面对今天市场经济全球化、市场竞争白热化 的局面，公共关系运用各种沟通策略、传播手段、协调方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。作为现 代企业营销中的重要手段，公共关系再次印证了它对企业生存和发展的重要意义。文章通过对公共关系在 市场营销中的作用及在现代营销中常用的公共关系工具进行初步的论述，旨在引起现代企业在营销过程中 对公共关系的重视。
 
    关键词：现代企业；市场营销；公共关系；公关工具
 
    一、公共关系与市场营销的关系
 
    在现代企业的市场营销中，公共关系是一个重要的方面，公共关系与市场营销日益相互渗透，密 切联系，形成相辅相成的互补关系。市场营销是指企业在市场上经营活动的总称，包括了市场调查，新产 品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列的活动，公共关系在企业中 与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如杰夫金斯所说 ：“销售的每一个因素都需要公关人员来加强和完善。”因此，作为现代企业营销管理与竞争取胜重要保证的 公共关系，在企业营销中的地位和作用日益显著，公共关系营销也日益成为现代企业市场营销的主流，发 展公共关系已成为现代企业营销的当务之急。
 
    二、公共关系在现代企业营销中的作用
 
    良好的公共关系对营销起着越来越重要的促进作用。公共关系从本质上来说，就是运用各种传播 手段，来沟通企业与社会公众之间的信息联系，求得公众的了解、理解、支持与合作，提高企业的知名度 和美誉度，树立良好的企业形象，促进产品的销售。因此，许多营销学者和企业家都认为现代企业要想在 市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁 在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。可以说，在当今的企业营销运作中，公共关系和市 场营销是难舍难分的，它们相互促进、共同发展。在现代企业营销过程中公共关系发挥着越来越独特的作 用，具体表现在以下四个方面：
 
    第一，公共关系可以促进产品的销售。在现代企业的激烈竞争中，公共关系已经融入到了常规的 销售促进活动中。很多企业运用各种媒体举办产品展示会、推介会并宣传企业，制造各种新闻事件等来拓 展业务、维护与公众之间的关系，帮助市场营销人员来销售产品、销售企业品牌。如今的销售已经不同于 传统的销售，在传统的4p基础上增加了2p——public relations（公共关系）、power（政治力量），赋予了 市场营销新的意义。
 
    第二，公共关系可以树立企业在公众心目中的良好形象。在这个形象竞争的时代，企业仅靠技术 、价格、服务等因素，已难以战胜竞争对手，塑造良好的企业形象，是工商企业的共同追求。企业的公关 部可以通过召开新闻发布会、记者招待会、接待访问、社会服务及社会性赞助等多种公益活动，加强组织 与社会公众的联系沟通，协调好各种关系，发挥组织的“喉舌”作用，提高企业产品的知名度和美誉度，达到 树立企业良好形象的目的，从而获得公众的了解、认同、信任、理解和支持，为企业发展创造良好的社会 环境。
 
    第三，公共关系可以收集与企业决策相关的重要信息。公共关系是企业联系外部公众以及相关实 体的纽带，企业的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系，可以 搜集与本企业生存和发展密切相关的信息和情报资料，并进行分析、加工和整理，使企业能够及时把握自 身所处的环境，了解公众的状况，了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化，预测企业和公众的发展 走向，使企业对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，从