摘要：信息资源管理中竞争情报与人力、物力和财力一样，不仅是企业的资产，而且是保持企业竞争优势的战略武器。文章研究了企业信息资源管理中的竞争情报工作所要解决的主要问题和信息基础，讨论了企业信息资源管理中竞争情报工作的主要内容以及如何利用竞争情报来创造持久的竞争优势，提出了利用竞争情报构筑企业竞争的优势的方法。
 
    关键词：竞争情报；信息资源管理；企业竞争优势
 
    一、引言
 
    企业信息资源管理是企业管理的策略，从微观角度不仅包含了被管理的信息，还包括与信息要素相关的人、物、体制。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报来源于企业信息资源管理，但是融入了管理者对信息的分析运用，是对企业内部及外部信息整合、灵活运用的结果。
 
    竞争情报工作是贯彻企业信息资源工作始终的。我们生活在超竞争驱动的世界，超竞争就是太多的企业追求太少的业务，也就是说目前的市场没有足够的需求去满足太多的货物和服务的提供者，于是取得企业竞争优势就显得弥足重要了。竞争情报是一个复杂的数据提炼过程，需要管理者的信息战略眼光，它让管理者预测会有什么事情发生，有效地制定战略与适应竞争环境。竞争情报的目标是获得足够的信息，达到管理者的预测目的。
 
    二、企业竞争情报的工作目标和信息基础
 
    （一）竞争情报工作所要解决的主要问题
 
    竞争情报的基本问题可以描述为认识竞争形势，了解分析企业的竞争者和参与制定竞争战略三大方面。企业竞争情报工作需要解决如下的问题：企业所在的行业有哪些特性？有没有需要关注的行业特殊性？我们的竞争对手有哪些？我们在竞争市场中的地位如何？竞争对手当前的情况如何？我们和竞争对手的对比所处的位置如何？为了取得竞争优势竞争对手最有可能采取什么商业行动？面对竞争对手的行动我们应当采取什么行动来取得竞争优势？
 
    我们的企业信息工作需要围绕着以上几个方面来收集、整理、加工相应的情信息，这些信息构成了企业竞争情报的信息主体。
 
    （二）企业竞争情报的信息基础
 
    企业竞争情报系统需要一个有针对性的信息库作为支撑，信息包括以下方面：
 
    1、有关企业自身的信息。尤其是和企业核心竞争力有关的信息，能反映出企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技术信息、技能信息。
 
    2、市场信息。市场竞争情报在企业信息化中具有不可替代的带头作用。企业的生产行为是围绕市场需求转变，从而决定了企业信息化对市场竞争情报的供给。企业信息化的深入必将推进产品情报、销售情报、竞争能力情报的搜集、分析、研究。这就要求企业不断掌握产品生产量、增长和衰减的可能范围、产品的营销范围、外销的可能性。对用户和销售部门调查新产品在品种、质量、价格、服务等方面的情报，及时分析产品的缺点和不足，为新产品的发展提供竞争能力创造条件。竞争情报中的市场信息的内容包括：市场占有率、流通渠道和机构、产品概念、产品价格动向、竞争力的要素，尤其是行业、市场、技术、价格、销售等要素的预测。
 
    3、有关竞争对手的信息。需要对竞争对手进行跟踪，针对本行业内的竞争对手或先进企业，对其生产、经营、管理、开发等方面进行跟踪与监测，收集对手的相关信息，做到知已知彼，据此对自己的战略战术做相应的调整与改进。
 
    4、环境信息。这里的环境主要指的是企业外部竞争环境，环境信息包括企业周边环境信息、市场信息、竞争对手信息和合作伙伴信息。
 
    面对超竞争的市场局面，对企业自身、竞争对手、客户、供应商、经销商及其他行业力量的连续监视应成为企业整个战略管理工作的一个组成部分，而与之相伴的信息收集工作也不能有松懈。
 
    三、企业信息资源管理中竞争情报工作的主要内容
 
    （一）竞争情报的获取
 
    企业竞争情报的获取途径十分重要，直接影响情报工作的结果。在合法的范围之内，我们的情报收集包括：公开的信息、