摘要：广州民办培训机构凭借着广州的经济和地理优势，有着广阔的发展前景，但在实际市场运作中，还存在软硬件缺失、课程同质化严重和管理服务不够完善等一系列问题。广州民办培训机构要增强企业竞争力，应从提高服务质量出发，逐步完善培训管理服务、培养明星培训师，进而创出品牌特色。
 
    关键词：民办培训机构；服务质量；培训项目
 
    教育部发布的2008年全国教育事业发展统计公报显示，全国有民办培训机构19579个（所），占培训市场份额比例最高，为30.3％，834.76万人次接受了培训。民办培训机构的存在，极大满足了市场上的不同群体对培训的差异化、专业化、个性化追求的需求。其中民办培训机构的分布和地区经济环境密切相关，具有明显的地域性。在西部城市，政府行业背景培训机构占培训市场份额的比例最高；在沿海及经济发达地区城市，民办培训机构占培训市场份额的比例最高，其中又以广州为中心的珠江三角洲为最多。在广州，民办培训机构占培训市场份额的比例也是最高的，2004年民办培训机构的市场份额是27.6％，高于其他类别培训机构的市场份额。
 
    一、民办培训机构现况
 
    民办培训机构的生存、发展态势可以2003年作为分水岭。在2003年以前，培训市场因为资金周转、成本回收等方面的优势，一直受到投资人的青睐，培训市场实现了快速扩张。但与此同时，因为市场准入门槛相对较低，不少不懂教育、不懂培训的投资人、管理人进入了培训市场，民办培训机构呈现粗放型发展的态势，市场规模不断扩大，但在教学、管理、服务等诸多环节存在一系列问题。
 
    在民办培训机构中，外语类培训和it类培训势头强劲。2005年国内英语培训市场的市场总值大约是150亿元，到2010年中国的英语培训市场总值将会达到300亿元。根据全球著名市场咨询顾问机构国际数据公司（idc）的调查，2004年中国it培训市场共实现销售额24.4亿元，相比2003年的19.9亿元增长了22.1％；权威it调查咨询机构赛迪顾问（ccid）发布的信息，2006年it培训市场共实现销售额45.49亿元，比2005年增长23.9％。
 
    二、广州民办培训机构现况
 
    就民办外语培训而言，北京已有上千家规模不同的语言培训机构，每年吸引30万人参加各种英语培训，产值达到20亿元人民币，而作为民办培训另一风向标的上海，则凭借其国际化大都市的定位，在外语培训的规模、层次上与北京等量齐观。民办it培训方面，北京、上海的规模产值也在30至40亿左右。广州在上述各项指标上，大约是北京、上海的3成-4成。
 
    （一）广州民办培训的主要项目
 
    广州民办培训的课程主要集中在外语、it、职业技能和资格、专业技术人员资格、管理咨询、素质训练等项目。
 
    外语类培训项目以英语为主，主要分为应试型培训和能力型培训两类，在英语培训之外，因为广交会的持续作用和亚运会的临近，小语种培训逐渐转热。it培训项目包括软件开发、数据库技术、动漫设计、手机游戏设计等。职业技能和资格培训项目包括汽车维修、服装设计等生产制造类项目，以及厨师、美容美发等第三产业类项目。专业技术人员资格考试类的培训主要围绕人事、教育、卫生等部门的专业技术资格认证市场展开培训业务。在广州市场上，行业协会认证蔚为大观，也为培训机构带来了新的机遇和挑战。管理咨询类培训主要针对企业文化建设、人力资源管理、营销策略确立等方面的内容展开。素质训练类培训机构的目标群体往往是在校中小学生，主要培训内容包括：书法、美术、舞蹈、棋艺等。广州市场上，粤语听说训练是不少素质训练类培训机构的重要内容，地域特色非常突出。同时，诸如演讲、礼仪等方面的培训也颇受市场欢迎。
 
    （二）广州民办培训机构的特点