摘要：随着工业社会向信息社会的转型，科技发展迅速，人们在工作中感受到了不同程度的压力。过度的压力不仅关系着员工个人的工作生活质量与工作绩效，还关系到组织整体的活力与效率。员工帮助计划eap，是为企业员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。文章主张由社会工作者运用专业方法构建由调查、研究与建议——宣传教育——针对性培训——心理咨询与治疗——监控和反馈组成的五级模式，并解决员工的压力问题。
 
    关键词：工作压力；工援助计划；社会工作
 
    随着工业社会向信息社会的转型，科技发展迅速，竞争越演越烈，人们在工作中感受到了不同程度的压力。工作压力是一把双刃剑：当员工感到适度的压力时，会发挥自己潜能，调整自己以适应压力，从而实现自己的进一步发展；但如果压力过大时，则会使员工的生理、心理和行为产生一系列的异常反应。工作压力过大不仅关系着员工个人的工作生活质量与工作绩效，还关系到组织整体的活力与效率。本文针对企业员工工作压力带来的危害，探索用西方员工援助计划的理念来构建适合我国实际情况的eap方案。
 
    一、我国企业员工面临的压力现状及危害
 
    从心理学角度来讲，压力是指个体在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的情绪和身体上的异常反应，这是一种普遍存在的社会心理现象。根据耶基斯——多德森定律，即倒u型理论，当压力低于中等水平时，压力有助于刺激机体，增强机体的反应能力，此时，个体能以较好的状态进行工作，有利于取得较好的工作绩效。但压力一旦高于这个最佳水平时，就会起到负面的效应，对个体的生理、心理均产生不利影响。
 
    由于我国的经济迅速发展、与国际市场的广泛接轨、人口膨胀、社会转型等因素影响，我国的企业员工面临着比西方国家企业员工更大、更多的工作压力。北京零点调查公司2003年通过网上对北京415名20-50岁的白领（男性45.8％，女性54.2％）进行了一次关于工作压力的调查，结果显示，41.1％的白领正面临着较大的工作压力，61.4％的白领正经历着不同程度的心理疲劳。2004年中国人力资源开发网联合国内众多知名媒体启动的我国“工作倦怠指数”的调查中，在针对工作倦怠中的情绪衰竭指数调查结果表明（情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉工作特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况），有35％的人有较高的情绪衰竭，只有38.8％的人情绪衰竭程度较低或者没有。
 
    据世界卫生组织（who）统计，北美地区因压力所付出的代价每年超过2000亿美元。美国联邦政府职业安全与健康机构最近的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将工作压力看作是他们生活中的一个主要问题。据美国职业压力协会估计，压力以及其所导致的疾病，如缺勤、体力衰竭、精神健康等问题，每年耗费美国企业界3000多亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。欧盟也正式将工作压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。据初步估计，我国每年因职业压力给企业带来的损失，至少为上亿元人民币。
 
    二、员工援助计划的起源及内涵
 
    （一）员工援助计划的起源与发展
 
    “员工援助计划”是英文“employee assistance programs”的直译，一般简写为eap，它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。eap最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效，于是有的企业建立了一些项目，聘请心理专家帮助员工解决这些问题，例如，1917年，美国纽约梅西（macy）百货公司所建立的员工咨询系统。到20世纪60年代，美国社会剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，eap项目也因此日渐增多。自20世纪80年代以来，eap在欧美发达国家得到长足的发展和广泛的应用。在日本一些企业中出现的爱抚管理模式（设立放松室、发泄室、茶室，缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病）是eap部分内容的翻版。
 
    随着eap