摘要：在市场竞争日益激烈的今天，想要争取到顾客，归根结底要求企业能够为客户创造价值。文章从平衡计分卡与市场结合的角度就战略管理会计在我国企业营销中的应用进行阐述，提出运用平衡计分卡进行市场机会的分析。
 
    关键词：平衡计分卡；市场机会；目标市场
 
    一个企业在激烈的市场竞争中占有牢固的市场份额和强有力的竞争优势，归根结底来源于企业能够为客户创造的价值。传统的管理会计为企业的内部经营管理起到了积极的作用，但传统的管理会计忽略了企业的外部环境，所提供的信息同企业的战略决策失去相关性，不适应建立在高新技术基础上的新的制造环境；同时，从我国的实际情况来看，传统的管理会计很少涉及现代先进的管理方法，如价值链分析法、平衡记分卡等。从应用的效果上看，传统的管理会计主要将目光放在企业内部的生产过程，而对企业的营销环节考虑不多，无法满足营销管理层的需求。营销作为战略的有机组成部分，在市场机会分析中运用战略管理会计方法就有着极为重要的意义。本文从平衡计分卡这一战略管理会计方法来进行市场机会的分析。
 
    平衡计分卡是以企业的战略为导向，以管理为核心，以各个方面相互影响、相互渗透为前提，以综合、平衡为原则，从财务、顾客、内部经营过程和学习与成长4个层面出发，建立起来的一个周密、完备的业绩评价体系。平衡计分卡中的目标和评价指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。它以企业的战略为导向，以管理为核心，以各个方面相互影响，相互渗透为前提，以综合、平衡为原则，从财务、顾客、内部经营过程和学习与成长4个层面出发，同时兼顾4个方面的相互影响。
 
    第一，客户方面。
 
    管理者确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。
 
    第二，内部经营过程方面。
 
    为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。
 
    第三，学习和成长方面。
 
    确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。
 
    第四，财务方面。
 
    平衡计分卡保留了财务评估，财务业绩评估指引公司的战略，并检验经理人和行政部门是否对底层的开发有贡献。每一个财务指标的选择必须融合进一种达到提升财务业绩的因果关系中去。
 
    市场竞争日益激烈的今天，要想突出重围，争取到顾客，出色的客户关系管理是企业成功的关键.成功的客户关系管理不仅能留住客户，靠客户的辗转介绍取得新客户，还可以就所得客户资料推介新产品。客户关系的管理目的就是通过不断地提高客户的满意度，扩大企业市场占有份额，实现尽可能多的利润，从而实现企业战略目标。为实现客户方面的目标，在平衡计分卡顾客层面具体可以设立以下指标：
 
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