尊敬的各位领导、各位同仁：
    大家好！我演讲的题目是《服务缔造和谐，精彩无处不在》。
    今天，相聚在这里，我想我们有一个共同的心愿：那就是将工行的服务发扬光大，让工行的服务深入人心。“服务”这个经久不衰的词语，可以说是我们工行的血液与灵魂，随着2010服务价值年的不断推进，服务的内涵更加深刻地触动着我们，今天我要跟大家交流的是我在服务过程中亲历的几个小故事，这些经历让我懂得付出其实也是一种享受，这些经历更让我明白自己存在的价值。
    那是一个美丽的傍晚，西下的夕阳映红了半边天，送走沉甸甸的款包和一天的忙碌，我们正准备拉卷闸下班，这时来了一位客户，他着急地问：还没下班呢吧？我的分期付款今天是最后一天，上回已经有一次超期了，今天一定得还上，无奈我们支行的自助机没有存款功能，最近的存取款一体机又隔了三条街，我建议客户用银行卡转账，可是卡也忘记了带，客户开始显得有点焦急，埋怨说你们这个大一个银行，连个存款机都没有，还说什么24小时服务？我们耐心的向客户解释，询问客户的家离这里远不远，不行就取上卡再来转账，或者通过网上银行……网上银行？客户眼睛一亮，转而又说那高科技我可不会用，于是我们便指导客户在网上成功转了账，还推荐客户做了一个周期转账预约，以后就不用每个月都操心了，客户终于放心了，脸上的阴云也散尽，还连声致谢，一个劲地夸工行服务的人性化，说网络时代真是方便。可以非常肯定地说：服务，首先是对业务的精通，是授予别人一杯水时，自己必须先拥有的那片大海。
    谁都知道，与客户打