近年来，群众工作成为构建和谐社会的关键环节，信访部门也成为培养锻炼干部的重要基地，信访岗位更是年轻干部成长的必修课。如今，我们有幸来到这里，在整整一年的时间里，向信访战线上的各位领导和同志们潜心学习，有此难得的机遇，我们倍感珍惜。选派年轻干部到各级各部门挂职锻炼，有其明确的目的性，在于给年轻干部提供一个学习新知识、拓宽新视野、开拓新思路的平台，培养锻炼他们的工作能力和大局意识。那么我们来到市信访局挂职锻炼，具体应该学些什么呢？我觉得首先要努力掌握四项“本领”。

一要学会耐心细致的倾听。接待群众来访是信访工作的关键所在，而大多上访人情绪激动，其言语不够文雅，甚至是有些偏激，偶尔还带有人身攻击，这首先就要求我们要用心去倾听，不管是顺耳的，还是逆耳的都要听得进去。唯有把群众的话语听进去，并努力用所掌握的知识去分析，才有可能找出解决问题的最佳方案。耐心细致的倾听是解决任何问题的首要条件。如果我们能真正的学会不分谈话对象，都能耐心细致的去倾听，那么在以后的工作中就不会听不进群众的意见，更不会听不进同志们的意见，从而更能确保各项工作的顺利开展。

二要掌握与群众沟通的方法和策略。当前，有不少干部不善于与群众沟通交流：有的干部不注意讲话方式，官话连篇，群众听不懂，不爱听；有的干部不熟悉群众的生活情况，他们说的话、做的