一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
        二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。     
       三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：　　

（一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。　　

（二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导