便民利民党务政务综合服务中心

绩效考评办法　　

一、考评形式　　

由乡效能建设领导组负责、中心主任具体实施，按月量化综合绩效考评。　　

二、考评对象　　

入驻中心服务窗口和窗口工作人员，窗口考评与所属单位挂钩。　　

三、人员绩效考核　　

基础分100分，违反本制度规定的按下列条款进行扣分。　　

（一）到岗情况（20分）　　

1、每天4次考勤，迟到、早退扣2分/人次。　　

2、上下班未签到，扣1分/人次。　　

3、本人不签到，委托他人代签到，委托人、受托人各扣0.5分/人次。　　

4、无特殊情况无书面假条的，扣1分/人次。　　

5、无故脱岗扣10分/人次（脱防30—60分钟，扣5分/次），旷工半天扣10分/人次（脱岗60分钟及以上计半天）。　　

6、中心组织的政治业务学习、会议、集体活动参照上述规定执行。　　

7、中心出勤率低于60%的，每降低1个百分点扣0.1分。　　

8、考勤扣分不封顶。　　

（二）服务规范（20分）　　

1、工作时间内未佩戴上岗证，扣2分/人次；　　

2、不按规定着装、着装不整洁，扣1分/人次；　　

3、工作时间内玩游戏、看电影、听音乐、串岗聊天、睡觉的，扣5分/人次；　　

4、在中心醉酒闹事，扣10分/人次；　　

5、上班时间在办事大厅吸烟，扣1分/人次；　　

6、上班时间，将办事群众置于一边，拨打、接听私人电话（2分钟及以上），扣1分/人次。长时间（10分钟及以上）拨打、接听，扣10分/人次。　　

7、办公区域内不卫生、整洁、档案管理不规范的，扣2分/次。　　

8、卫生不彻底、不按时开、关门，扣2分/人次；　　

9、不按规定时间将业务办理情况和相关资料报送中心管理人的，扣2分/人次。　　

（三）工作实绩（30分）　　

1、办件数量（5分）　　

按窗口人员办件数量排列，列第一位的得5分，每下降一个名次扣0.25分。　　

2、办件质量（25分）　　

（1）规定时限内未办结承诺事项的，扣3分/件次；　　

（2）办理结果出现差错的，扣2分/件次；　　

（3）一次性告知不完全，扣2分/件次；　　

（4）办结件无当事人签字或手续不完善的，扣1分/件次。　　

（5）应当受理的事项未予受理扣5分/件次；　　

（6）业务不熟悉，办理同一事项出现2次及以上反复的，扣2分/件次。　　

（7）不按规定流程办理，办理程度不规范的，扣2分/件次。　　

（8）由于服务态度等因素，造成被服务对象投诉的，扣5分/件次。　　

（四）服务对象评议（10分）　　

1、按照服务对象评议结果，非常满意、满意、基本满意视为考核满意；按满意率比例排名，第一位的得10分，每降低一个名次扣0.25分。　　

2、意见回收率低80%的，每降低1个百分点扣0.1分。　　

（五）其他事项考核（10分）　　

1、其他工作　　

（1）读书笔记不足，扣1分/人月，不按时完成心得体会或调研文章，当月扣3分/人篇。　　

（2）中心临时安排的工作，窗口不能保质保量