xx，是一个山多的南方小县城。近200名“蓝烟人”为了烟草事业，在这里默默地、无私地奉献，xxx同志就是“蓝烟人”中的一员。她自参加工作就一直从事卷烟销售工作，至今已有19个年头了，现任物流配送分部农网送货员。多年来她始终坚持“顾客就是上帝”的理念，十几年如一日兢兢业业地工作，真诚为客户服务，从未出现过差错。面对困难她总是面带笑容，对客户有问必答，给人的印象是亲切、乐观，客户有什么话总喜欢对她讲。零售客户把她当亲人，也赢得了领导和同事的肯定，多次荣获县局“先进工作者”称号，2008年被为永州市烟草系统“配送之星”称号、xx县“三八红旗手”。

一、冰雪挡不住她送货的脚步

2008年1月底2月初,xx正处在百年不遇的特大冰雪的凝冻时期。2月1日，天上还不断地飘着大雪，交通基本阻塞，可xxx带领的送货车组这天要往大洞、太平这两个乡镇的零售客户送货。不巧的是，由于雪灾造成断电,宁远配送中心库不能将卷烟分拣到户，只能将xx所订购的货物汇总运过来，这就无疑增加了送货员的工作量。他们不得不就边走边在车内分拣卷烟。由于路面冰雪堆积，车行驶了一段路以后，就无法行驶了。车组人员有的用铲子铲车轮下的积雪，有的使劲推车，小陈更是将男子汉的性格显现无遗，挥起铲子，将车轮下的积雪抛得远远的，铲出一条路后，车再往前走。就这样，铲一段路又走一段路，走走停停，送货车在冰冻的道路上艰难的行进着。因冰冻严重，车只能停靠在公路旁，大家也只能肩扛手提地送货到户。当小陈他们把烟送到大洞第一家客户家时，客户谭老板被感动了。发自肺腑地说“真没想到你们在这样的大雪天还来送货，我们店其它好几种货都断了，唯独烟没断货，小陈，你们太辛苦了，就是我家的亲人也没有你贴心呀。来，赶快叫其他的同志进来喝口热水暖和一下吧！真是不知道怎么感谢你们才好。”听到客户这样的赞扬小陈他们心里觉得真诚地服务得到了肯定，虽然辛苦也值。

送完大洞客户的烟，还要赶往太平送货，这时已经是下午5点多钟了，他们向公路边客户李老板打探“去太平的路还能走吗？”李老板说：“你们不用去了，早几天太平就有人急着要我的货了，我都送不进去，雨天都不好走，何况这么大的雪。我劝你们不要去了，加上这么