一、 接警　　

1、规范文明用语：“您好，报警中心”。　　

2、掌握案件的基本要素，记录警情基本要素和案（事）件情况。（1）发案时间、地点、人物、案件基本情况。
    （2）案件类别。
     3、报案的全部情况。
二、处警
    1、一般治安案件和群众求助电话的处置：
    根据治安案件的管理范围通知有关单位处置；对群众求助电话，要及时与有关单位或部门联系，提供咨询，当超出范围或无法处置的求助，做到不急不躁，耐心地做好解释