xxx大酒店入驻xx县几年来，取得了辉煌业绩，神龙品牌已经成为xx地区高档酒店的代名词。但是随着近年来县域经济的发展，xx县的酒店业也取得了长足拓展，如今大大小小的宾馆、客栈、旅社约百家遍布县城周边，前几年蒸阳神龙一枝独秀的格局已经变成了今天百花齐放的现状。“营销手法、服务水平、人员素质”已成为各类酒店近年来的焦点，谁在营销方面先人一步谁就拥有市场。蒸阳神龙如何利用现有资源，发挥自身优势，在众多的酒店中脱颖而出，保持和树立高端形象、王者地位，归根结底还是一个科学管理，优质营销的过程。在虎年开春之际，本人结合自身工作经验，就如何做好酒店2010年的营销工作谈点粗浅想法，供领导和同事们参考。
         一、当前形势分析
        近年来县城新开的大小宾馆、酒楼、客栈、旅社给蒸阳神龙带来了巨大压力，目前竞争形势相当激烈，客源分流明显，削价竞争持续。但是， 尽管当前县城各类酒店如雨后春笋般竞相开业，能在档次、服务、环境、地理等软、硬配套设施方面与蒸阳神龙全面抗衡的星级酒店还没有出现，蒸阳神龙仍是县城酒店业的领头羊。
        二、行业定位
        蒸阳神龙作为全县最高档次的酒店，其定位应充分体现尊贵、品位、及亲和力，要成为政府部门、部办委局、企业公司等单位外事接待及其它高规格活动的首选场所，成为县城百姓中、高档酒宴的必选之地。做到“星级享受、尽显尊荣”。
        三、营销经营方案
        （一）、员工要有素质、有涵养。
        酒店员工尽管分工不同，但都是为客人提供服务，员工服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，员工的素质体现着酒店的档次。
        要不断开展员工思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对酒店业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。同时，不断提高员工的业务素质，一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：
        （1）要热情、友好、耐心、细致，尽职尽责为客人服好务。
        （2）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，个人气质要求逐步提升。
        （3）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。
        （4）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。
        （5）营造员工队伍的团队精神，以服务客户为中心，既分工又协作。
        （6）实现规范服务、优质服务，树立酒店的口碑和社会声誉。
        在酒店管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。
        （二）、客房要有个性、有特色。
        酒店客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源。
       酒店上了一定的星级，硬件设施一般都比较完善，我们要在个性化创新和特色服务上做文章吸引客户的眼球。特色服务的推出，其实在每一个酒店来言，都会随着不同时段而不断推陈出新。最重要的一环，就是如何落实到推