收费站关于开展文明收费服务百日活动的方案　　
    为规范我站服务行为，树立良好的社会形象，促使收费服务向规范化和标准化发展，增强收费员的服务意识和敬业精神。结合我站实际情况，开展一次文明收费服务百日活动。我站特制定以下活动方案。

　　一、组织领导

　　为了充分保障此次活动扎实有序开展，成立工作小组，同时明确职责，制定措施，确保有计划、有步骤地做好文明优质服务活动。

    组  长：张伟强

副组长：向柏林

成  员：黄明春、黎林、林财山、陈惠宁、高伟军、

孔宪江、林  晖、刘向阳、林军、林美川、刘清泉

　　二、具体措施

　　（一）根据总站iso质量管理体系要求，认真落实开展文明优质服务活动的有关要求，促进文明规范服务有效开展。

　　（二）切实落实收费文明手语，提高员工队伍职业道德操守水平，树立收费岗位良好形象，坚决杜绝和抵制各类不文明行为。

　　（三）积极组织全员参加文明规范服务活动。同时对收费窗口文明规范服务工作情况进行监督和检查。

　　（四）规范收费站服务环境、服务语言、服务仪表、服务态度、服务质量、服务纪律，督促员工使用文明用语，强化礼仪服务，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，切实提升服务质量。

　　（五）增设客户意见箱同时加强监督电话的管理，接受社会公众对收费人员服务质量的监督，发现问题，立即组织调查，并及时督促相关部门或人员整改。

　　（六）充分做好社会宣传，积极树立先进典型，组织开展多种形式的优质文明服务活动，在员工之间，营造比、学、赶、超的氛围，以此丰富创建活动的内容，促进竞赛活动的顺利开展。

　　三、任务安排

　　1、根据总站iso质量管理体系文件要求，进行收费员岗位职责认知学习。全面落实规范使用“文