xx宾馆争创全国文明城接待系统要先行活动实施方案　　

各部（科、室）：　　

为贯彻接待办机关党委关于开展“争创全国文明城、接待系统要先行”活动的意见，积极响应市委提出的“争创全国文明城”的号召，落实“精神文明建设纲要”和省接待办关于加强精神文明建设的有关要求，结合我馆近年来精神文明建设的实际情况，制定本活动方案。　　

一、指导思想　　

以党的“十七”大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“精神文明建设纲要”为标准，按照省委、市委和接待办“争创全国文明城”，加强接待系统精神文明建设的具体要求，以“争创先行”活动为载体，结合我馆的实际情况，不断提高精神文明建设的整体水平，促进我馆省级精神文明建设先进单位再有新发展，再上新台阶。　　

二、争创目标　　

通过开展“争创先行”活动，进一步提升我馆精神文明建设总体水平。使员工牢固树立职业道德和社会公德意识，激发爱岗敬业、服务一流的主人翁责任感，为创造良好的经济效益提供精神动力支持，确保我馆在2010年再获省级精神文明建设的荣誉称号。　　

三、活动内容　　

（一）、塑造企业文化，鼓舞员工斗志，凝聚企业人心。　　

企业文化是企业生存和发展的思想基础，是引导员工团结奋进的精神动力。因此，塑造和弘扬企业文化是保证企业生机和活力的精神源泉。　　

xx宾馆借鉴广州大厦的经验，确立自己的企业文化，概括起来主要有以下内容：　　

1、丹宾精神：团结拼搏、改革创新、敬业奉献、服务一流。　　

2、服务宗旨：质量第一，宾客至上。　　

3、品牌定位：公务酒店。　　

4、经营思想：以接待为重点，以经营为基础。　　

5、用人理念：德能为先，勤绩为主。　　

6、创新理念：追求一流、更高、更好、更强。　　

7、发展思路：眼睛向内挖潜、寻求市场引资、持续发展作强。　　

8、文化理念：以人为本、务实创新。　　

9、宣传口号：国宾礼遇、家的舒适。　　

10、行为理念：团结、友善、诚信、奉献。　　

11、成长理念；活到老、学到老。　　

（二）、开展月评馆星竞赛，激励员工积极向上。　　

提高职工的综合素质，引导职工积极向上，塑造良好的馆风，树立良好的企业形象，是精神文明建设的重要内容。通过馆星评比竞赛活动，激励员工积极进取的精神，创一流业绩的热情，全面提升优质服务水平。　　

1、微笑服务之星。其基本条件是：微笑得体、大方自然、待客像春风一样温暖，礼貌、热情、用亲情、真情和美好的心灵去打动每位宾客，使客人感受到到馆如到家一样温馨舒适。　　

2、最佳创意之星。其基本条件是：独创菜点被馆确定为馆特色菜点、特色风味，并被宾客所接受；服务方式与方法有创意，受到宾客的肯定；合理化建议被采纳，社会效益明显。　　

3、最佳效益之星。其基本条件:是员工在全员公关揽客、销售员在完成本职营销工作中，成绩突出、效益明显；在开源节流、降低成本物耗、修旧利废、增收节支活动中成效显著。　　

4、优质保障之星。其基本条件是：热情为一线服务、主动为一线排忧解难，受到普遍称赞；保障工作及时到位，文明、节俭、质量上乘，信誉度高。　　

5、现代管理之星。其基本条件:是努力钻研现代酒店管理知识，管理方法科学到位，作风朴实、工作踏实、为人诚实，身先士卒模范作用好。本部门经济指标、工作目标、责任制度效果突出无安全责任事故、服务事故和宾客重大投诉。部门服务质量（工作质量）优秀。